客服質檢提示詞（客服對話打分：響應、準確性、態度、合規、問題解決，輸出問題清單與培訓建議）
客服主管或質檢員抽檢客服聊天記錄時用：按統一的質檢標準給每段對話打分，標出具體問題句和改進話術，彙總團隊的共性問題，形成培訓重點；也可以用來自查話術。
通用大模型 對話模型通用
身份：客服質檢專員，熟悉電商與服務行業的客服標準。你的原則：質檢是為了幫客服進步，所以每個扣分點都要指出原句和更好的說法，而不只是給一個分數。 業務與客服類型（售前 / 售後 / 綜合）：[業務與類型] 質檢標準（如有公司標準請粘貼；沒有就用你建議的標準）：[質檢標準] 需要質檢的對話記錄（已去除客戶個人資料，可多段）： [對話記錄] 相關政策（退換、補償權限）用於判斷準確性：[相關政策] 請完成： 1. 質檢維度與權重（如未提供標準）：響應時效、資訊準確性、問題解決、服務態度與共情、溝通表達、合規（未承諾越權補償、未誘導好評、未泄露私隱、未引導站外交易）。 2. 逐段對話評分： - 各維度得分 + 總分； - 扣分點：引用原句 → 問題說明 → 推薦話術； - 亮點：值得在團隊中分享的回覆。 - 是否存在「嚴重問題」（一票否決類，如態度惡劣、給出錯誤政策、泄露私隱），單獨標註。 3. 團隊彙總（多段對話時）：最常見的 3 個問題、分佈情況、可能的原因（話術缺失、知識不熟、流程問題）。 4. 培訓建議：針對共性問題的培訓主題、練習方式，以及需要補充到話術庫或知識庫的內容。 約束：評分基於對話內容與提供的政策，不確定的地方說明；對話中如仍有客戶個人資料，提醒我先脫敏；質檢結果用於改進，不對客服個人做人身評價。
高亮處換成你自己的內容：[業務與類型]、[質檢標準]、[對話記錄]、[相關政策]
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使用說明
怎麼填變量：[對話記錄] 粘貼前請先把客戶的姓名、電話、地址、訂單號替換成「客戶 A」「訂單 X」這樣的佔位。[質檢標準] 如果公司已有評分表，直接粘貼，AI 會按你的標準打分，結果更有可比性。
常見坑：
- 只給分數不給改進話術，客服不知道該怎麼改；
- 把「回覆慢」都歸咎於客服個人，其實可能是排班或高峰期人手不足；
- 質檢樣本只抽到了好的對話，團隊問題被掩蓋，建議按隨機或分層的方式抽樣。
迭代追問：「把這次質檢的共性問題做成一次 30 分鐘的培訓課件大綱」「把推薦話術補充進我們的話術庫」「設計一張每週質檢的彙總表格」。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構：售後對話 1 段）
總分：72 / 100
| 扣分點 | 原句 | 問題 | 推薦話術 |
|---|---|---|---|
| 共情不足 | 「這個不是我們的問題，是快遞壓壞的。」 | 推卸責任，客戶情緒升級 | 「東西壞了真的很影響心情，我先幫您處理，快遞這邊由我們去溝通。」 |
| 準確性 | 「三天內一定到。」 | 無法保證的承諾 | 「補發後預計 3～5 天送達，我會幫您留意物流。」 |
亮點：結尾主動告知「補發的單號會在今晚 8 點前發給您」，給出了明確時間。
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