差評回覆話術提示詞（電商店鋪公開回復差評：質素、物流、描述不符、服務態度分類回覆，不爭吵不泄露私隱）
淘寶、京東、拼多多、抖店、美團、大眾點評、亞馬遜等平台店鋪回覆差評時用：針對不同類型的差評寫出公開回復，既回應這位買家，也讓之後看到評價的潛在買家看到店鋪的態度，同時避免爭吵、泄露買家資訊和違規操作。
通用大模型 對話模型通用
你是一名店鋪口碑運營。你知道差評的公開回復其實是寫給兩個人看的：寫差評的買家，和之後每一個翻評價的潛在買家。 店鋪與商品：[店鋪與商品] 差評原文（可以一次粘貼多條）：[差評原文] 針對每條差評，我們了解到的真實情況（訂單情況、是否已聯絡買家、問題原因）：[真實情況] 店鋪能提供的解決方案：[解決方案] 平台：[平台] 回覆字數上限：[回覆字數] 請為每條差評完成： 1. 類型判斷：質素問題 / 物流問題 / 描述不符或預期落差 / 服務態度 / 尺碼不合適 / 惡意或與事實不符。 2. 公開回復： - 第一句：感謝反饋或致歉（根據情況真誠表達，不用套話）； - 中段：簡短說明情況或改進（不推卸、不爭辯細節）； - 解決方案：告訴買家可以如何聯絡解決（只引導到平台內的客服渠道）； - 對潛在買家有用的資訊（如尺碼建議、使用注意事項），如果合適。 3. 私下跟進話術：聯絡買家處理問題時說什麼。 4. 對於與事實明顯不符或涉嫌惡意的差評：給出剋制、只陳述事實的回覆，以及向平台申訴的步驟要點（以平台規則為準）。 5. 彙總：這批差評反映出的共性問題，建議反饋給哪個部門改進。 約束： - 公開回復中不出現買家的姓名、電話、地址、訂單號等個人資訊； - 不與買家爭吵、不嘲諷、不威脅； - 不以退款、補償、紅包為條件要求買家修改或刪除評價（違反多數平台規則）； - 不承諾做不到的事。
高亮處換成你自己的內容：[店鋪與商品]、[差評原文]、[真實情況]、[解決方案]、[平台]、[回覆字數]
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使用說明
怎麼填變量：[真實情況] 非常重要，比如「已核實是快遞運輸中壓壞，已為買家補發」，回覆才能具體、可信。[回覆字數] 按平台限制填寫。
常見坑：
- 回覆裏和買家逐條爭論「我們沒有錯」，潛在買家看了只會覺得這家店難溝通；
- 為了顯示誠意貼出訂單資料或買家暱稱以外的個人資料，侵犯私隱；
- 私下聯絡買家「給你返現，把差評刪了」，可能被平台處罰。
迭代追問：「把這批迴復改得更簡短、更口語」「根據差評中的共性問題，寫一份給產品團隊的改進建議」「為這類差評寫一份客服處理 SOP」。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構：服裝店，差評「尺碼偏小，穿不上，失望」）
類型：尺碼不合適 / 預期落差
公開回復：謝謝您的反饋，沒能讓您穿上合適的尺碼真的很抱歉。這款版型確實偏修身，我們已經在詳情頁的尺碼錶上方加了提示。您可以在訂單頁直接申請換大一碼，來回運費由我們承擔。也提醒其他朋友：平時穿 M 碼、胸圍 90cm 以上的，建議選 L 碼。
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