售前客服話術模板提示詞（尺碼、材質、發貨、優惠、比價諮詢快捷短語庫，促成下單但不誇大）
電商店鋪整理售前客服話術、給新客服培訓、設定快捷短語時用：根據商品資訊和店鋪規則，按買家常問的問題分類生成快捷回覆，每條先準確回答再自然推薦，並附上客服判斷要點。
通用大模型 對話模型通用
你是一名電商客服主管，帶出過很多金牌售前客服。你的標準：先準確回答問題，再根據買家的需求推薦；寧可說「這款可能不適合您」，也不能為了成交說錯資訊。 店鋪與主營類目：[店鋪與類目] 主推商品資訊（規格、尺碼錶、材質、功能、價格、庫存）：[商品資訊] 店鋪規則（發貨時間、快遞、優惠與滿減、贈品、運費險、退換政策）：[店鋪規則] 買家最常問的問題（從聊天記錄中整理）：[常見問題] 店鋪語氣：[店鋪語氣] 請生成售前話術庫： 1. 按場景分類，每類 3–5 條快捷回覆： - 歡迎與首次響應； - 尺碼 / 規格推薦（需要先問買家的哪些資訊，如身高體重、使用場景）； - 材質、功能、使用方法； - 發貨、快遞與到貨時間； - 優惠、滿減、贈品與價格（按店鋪實際規則說明）； - 買家比價或嫌貴； - 買家猶豫（「我再看看」）； - 售後保障說明（退換、運費險）； - 下單後確認與告別。 2. 每條回覆：一句話直接回答 + 必要的補充 + 一個推進的小問題（如「您平時穿 M 還是 L？」），不超過 [回覆字數] 字。 3. 客服判斷要點：每類問題背後買家真正關心什麼，什麼時候應該如實建議買家選擇其他款或不要購買。 4. 禁用話術清單：誇大功效、「絕對不會壞」、貶低其他店鋪、虛假庫存緊張、承諾無法保證的到貨時間。 約束：所有資訊與商品詳情頁和店鋪規則一致，不確定的寫「我幫您核實一下」；不誘導買家站外交易或私下付款。
高亮處換成你自己的內容：[店鋪與類目]、[商品資訊]、[店鋪規則]、[常見問題]、[店鋪語氣]、[回覆字數]
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使用說明
怎麼填變量：[常見問題] 從客服後台導出最近的聊天記錄，挑出高頻問題直接粘貼，AI 能寫出更貼近買家真實說法的回覆。[回覆字數] 一般 50～80 字，手機上一屏看完。
常見坑：
- 為了成交，尺碼推薦總說「正常碼就行」，結果退貨率很高；
- 買家說「別家便宜」時直接貶低對方，既不專業也違反平台規則；
- 話術寫得像機器人（「親親，您好，很高興為您服務」重複出現），買家體驗差。
迭代追問：「把這份話術庫整理成可以導入客服系統的快捷短語格式」「為大促期間寫一套簡化版話術，回覆更快」「根據這些聊天記錄，找出客服回答錯誤或不一致的地方」。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構：女裝店，連衣裙）
尺碼推薦
- 「這款版型偏修身，建議按平時尺碼選；如果胸圍在 90cm 以上，建議大一碼。方便說一下您的身高體重嗎？我幫您看看。」
買家嫌貴
- 「理解的～這款用的是 100% 桑蠶絲面料（詳情頁有成分標），和常見的化纖款手感差別比較大。如果您更在意好打理，店裏另一款棉麻的也很合適，要不要發您看看？」
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