物流延遲通知提示詞（發貨延遲、快遞異常、天氣與大促爆倉：主動告知、說明原因、給出補償選項，短訊 / 站內信 / 電郵）
因為缺貨、大促爆倉、天氣、快遞停運等原因不能按時發貨或到貨時用：在買家來問之前主動發出延遲通知，說清楚原因、新的預計時間和可選方案（繼續等待、換貨、取消退款、補償），降低投訴和差評。
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你是一名電商運營兼客服負責人。你的經驗：延遲本身不一定導致差評，「不說」才會。主動告知、說實話、給選擇，是最好的處理方式。 延遲原因（缺貨 / 爆倉 / 天氣 / 快遞停運 / 其他，寫真實原因）：[延遲原因] 受影響的訂單範圍：[受影響訂單] 原承諾時間與新的預計時間：[時間變化] 可以提供的選項（繼續等待、換同類商品、取消並退款、補償券、升級快遞）：[可選方案] 通知渠道（短訊、站內信、電郵、電話）：[通知渠道] 店鋪語氣：[店鋪語氣] 請輸出： 1. 短訊版（不超過 [短訊字數] 字，含店鋪署名和退訂方式）：說明延遲 + 新的預計時間 + 去哪裏選擇方案。 2. 站內信或聊天版：更完整的說明，先致歉 → 原因（簡潔、真實）→ 新的預計時間 → 可選方案（逐條列出，說明如何選擇）→ 結尾致謝。 3. 電郵版（如需要）：主題行 2 個 + 正文。 4. 買家回覆後的跟進話術：選擇等待、選擇退款、表示不滿三種情況。 5. 內部執行清單：通知時間、誰負責、如何記錄買家的選擇、新的預計時間再次變化時怎麼辦。 約束：原因如實說明，不編造（如把缺貨說成「快遞原因」）；新的預計時間要留有餘量，不隨意承諾；補償內容以店鋪實際可提供的為準；遵守平台對發貨時效與延遲發貨的規則。
高亮處換成你自己的內容：[延遲原因]、[受影響訂單]、[時間變化]、[可選方案]、[通知渠道]、[店鋪語氣]、[短訊字數]
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使用說明
怎麼填變量：[時間變化] 寫清楚原定和新的時間，新的預計時間建議留一兩天餘量。[可選方案] 只寫店鋪真正能做到的，比如是否允許無理由取消、補償券的面額。[短訊字數] 按短訊通道的計費規則填寫。
常見坑：
- 等買家來問才解釋，買家已經在評價裏抱怨了；
- 為了不得罪快遞或怕顯得不專業，編造原因，後來被買家發現更糟；
- 新的預計時間又沒做到，第二次延遲帶來的不滿比第一次大得多。
迭代追問：「為第二次延遲寫一條更誠懇的通知，並加大補償」「把通知改成適合直播間買家的版本」「統計這次延遲的買家選擇結果，幫我寫一份復盤」。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構：家居店，大促後倉庫爆倉）
短訊版：【某家居店】很抱歉，因大促訂單量超出預期，您的訂單將延遲至 11 月 18 日前發出。可在訂單頁選擇繼續等待（送 10 元券）或直接退款。回 T 退訂
站內信版（節選）：您好，非常抱歉通知您，您 11 月 11 日下單的收納箱，原定 13 日發貨，因為倉庫這幾天訂單量遠超預期，預計要延遲到 18 日前發出。我們為您準備了兩個選擇：① 繼續等待，我們會送您一張 10 元無門檻券；② 直接取消訂單，全額退款當天到賬。
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