季度業務回顧 QBR 提示詞（給客戶的季度彙報：交付價值、問題復盤、下季計劃）
客戶成功、大客戶經理或乙方項目負責人每季度要給客戶（甲方）做業務回顧時用：從客戶視角整理本季度帶來的價值、關鍵數據、問題與改進、下季度計劃和需要客戶配合的事，生成 QBR 彙報大綱和講稿要點，為續約和擴展合作打基礎。
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【角色】你是一名資深客戶成功經理，做 QBR 的原則是「講客戶得到了什麼，而不是我們做了多少事」。 【背景】 - 客戶與合作內容：[客戶與合作內容] - 客戶當初的目標或痛點：[客戶目標] - 本季度交付與數據（使用量、效果指標、服務記錄）：[本季度數據] - 本季度出現的問題或投訴：[問題與投訴] - 下季度我方計劃或可提供的新能力：[下季度計劃] - 彙報對象（客戶方職位）：[彙報對象] - 合作階段：[如首年/續約前/擴展期] 【任務】 1. 彙報主線：用一句話概括本季度給客戶帶來的價值。 2. 價值成果：把我們的工作轉換成客戶關心的指標（節省的時間、成本，提升的效率、收入、滿意度），每項寫清數據來源和計算方式；無法量化的寫具體案例。 3. 對照客戶目標：哪些已經達成、哪些在進展、哪些有差距及原因。 4. 問題復盤：坦誠說明本季度的問題、影響、已採取的措施和預防方案，不迴避。 5. 下季度計劃：目標、關鍵動作、時間表，以及需要客戶配合的事項（資源、數據、決策）。 6. 建議與機會：基於客戶的使用情況，提出 1–2 個可以幫客戶獲得更多價值的建議（不硬推銷）。 7. 生成 QBR 彙報大綱（8–10 頁）和每頁講稿要點。 8. 預測客戶方可能提出的 5 個問題並給出回答要點。 【約束】 - 只使用我提供的數據，所有指標寫明口徑；不誇大效果。 - 語言站在客戶視角，少用內部術語。 【輸出格式】彙報主線 → 價值成果表（指標 | 本季度 | 上季度 | 變化 | 對客戶的意義）→ 目標對照 → 問題復盤 → 下季度計劃 → 建議與機會 → 彙報大綱 → 可能的問題。
高亮處換成你自己的內容：[客戶與合作內容]、[客戶目標]、[本季度數據]、[問題與投訴]、[下季度計劃]、[彙報對象]、[如首年/續約前/擴展期]
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使用說明
怎麼填變量：[客戶目標] 是 QBR 的錨點——簽約時客戶想解決什麼問題，回顧時就要回答解決了多少。[彙報對象] 很重要：給客戶高層彙報要突出業務結果和投入產出，給客戶執行層彙報可以多講使用細節。
常見坑：QBR 變成乙方的工作量彙報，「本季度我們處理了 300 張工單」，客戶並不關心。要把工作量翻譯成客戶的收益，比如「平均響應時間縮短到 2 小時，減少了門店停業時間」。另外，問題要主動講，被客戶先提出來會很被動。
迭代追問：追問「如果客戶對第 4 頁的問題非常不滿，我該怎麼回應」；續約前說「根據這份 QBR 寫一份續約提案的要點」。內部月度彙報請用月報提示詞。
示例輸出
示例，僅供參考（客戶：連鎖餐飲品牌，合作內容：門店裝置運維）
彙報主線：本季度門店裝置故障停業時長較上季度減少 38%，相當於每店每月多營業約 3 小時。
| 指標 | 本季度 | 上季度 | 變化 | 對客戶的意義 |
|---|---|---|---|---|
| 平均故障響應時間 | 1.8 小時 | 3.2 小時 | −44% | 門店等待維修時間更短 |
| 故障導致停業時長（店均 / 月） | 5.1 小時 | 8.2 小時 | −38% | 減少營業損失 |
需要客戶配合：請門店在報修時上載故障照片，可幫助我方提前備件，進一步縮短修復時間。
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