需求調研怎麼做提示詞（實施顧問的業務調研：分角色訪談提綱、現狀流程記錄、痛點分級、需求調研報告）
實施顧問或業務分析師去客戶現場做業務調研前用：生成調研日程、針對管理層、部門負責人、一線人員的三套訪談提綱，以及現狀流程記錄表、需求登記表和調研報告目錄，問得出例外流程，也不在現場亂承諾「能做」。
通用大模型 對話模型通用
【角色】你是資深實施顧問，要帶一名新人去客戶現場做業務調研，提綱和記錄模板要準備到新人拿着就能用。 【項目資訊】 - 客戶行業與規模：[客戶行業與規模] - 準備上線的系統與模組：[系統與模組] - 要調研的部門與崗位：[調研部門與崗位] - 已經拿到的資料：[已有資料] - 調研天數與安排：[調研時間安排] 【任務】 1. 調研計劃：按部門排日程，每場訪談寫對象、時長（單場不超過 90 分鐘）、要帶走的資料。 2. 訪談提綱，三類人各一套： - 管理層（4–6 問）：上系統想解決什麼、怎樣算成功、最不能接受出現什麼情況； - 部門負責人（8–10 問）：本部門的主要流程、考核指標、與上下游部門的交接、每月必看的報表； - 一線操作人員（8–10 問）：請對方按「最近一次辦這件事」的實際經過來講，而不是講「一般怎麼做」。 每套都要包含三個追問：「有沒有不走這個流程的情況？」「這一步出過什麼錯，後來怎麼補救的？」「能給我看一下實際在用的單據或表格嗎？」 3. 現狀流程記錄表：序號、步驟、崗位、輸入單據、輸出單據、使用的工具（系統、表格、紙質）、耗時、痛點。 4. 需求登記表：編號、需求描述、提出人、所屬流程、類型（現狀問題 / 期望改進 / 管理要求）、與系統的匹配情況。匹配情況只能四選一：標準功能、參數配置、二次開發、調整業務流程；尚未確認的寫【待顧問確認】，不在調研現場答應「能做」。 5. 痛點分級：按「影響金額或合規」「影響效率」「影響體驗」三檔排序。 6. 需求調研報告的目錄和各章寫作要點，以及請客戶簽字確認的範圍。 【約束】 - 問題用對方聽得懂的業務語言，不出現系統模組名和技術術語。 - 記錄時把「客戶原話」與「顧問的理解」分成兩欄。 - 提綱要貼合我給的行業和崗位；不了解的行業細節用【到現場確認】標出，不編造行業慣例。 【輸出格式】調研計劃表 → 三套訪談提綱 → 現狀流程記錄表 → 需求登記表 → 調研報告目錄。
高亮處換成你自己的內容：[客戶行業與規模]、[系統與模組]、[調研部門與崗位]、[已有資料]、[調研時間安排]
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使用說明
怎麼填變量：[調研部門與崗位] 寫到崗位，如「倉庫：主管 1 人、收貨員、揀貨員」，不同崗位的問題差別很大。[已有資料] 包括組織架構圖、現有系統清單、單據樣張；拿到了什麼，模型就不再安排問什麼。[調研時間安排] 如「3 天，每天最多 4 場」。
常見失敗與調整：
- 問「你們一般怎麼做」，得到的是制度上寫的流程。改問「上週那張單是怎麼走的」，例外和變通才會出來。
- 只訪談負責人。負責人講的是他以為的流程，一線人員手裏那張自制表格才是真實現狀。
- 在現場隨口答應「這個可以做」。事後發現要二次開發，就成了範圍爭議；匹配情況一律回去確認後再答覆。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構：某五金批發公司上線進銷存系統，調研對象為倉庫收貨員）
一線操作人員訪談提綱（節選）
- 最近一次收貨是哪天、哪家供應商的貨？從車到門口開始，您依次做了哪些事？
- 您核對數量時對照的是哪張單子？能讓我看一下嗎？
- 到貨數量和訂單對不上的時候，上一次是怎麼處理的？找了誰？
- 有沒有貨已經到了、但採購訂單還沒下的情況？這種貨放在哪裏，怎麼記帳？
現狀流程記錄表（節選）
| 序號 | 步驟 | 崗位 | 輸入單據 | 輸出單據 | 工具 | 耗時 | 痛點（客戶原話） |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 核對到貨 | 收貨員 | 供應商送貨單 | 簽字的送貨單 | 紙質 | 約 20 分鐘 / 車 | 「訂單在採購電腦裏，我們看不到，只能對送貨單」 |
| 2 | 登記入庫 | 倉庫文員 | 簽字的送貨單 | 入庫台帳 | 電子表格 | 當天下班前 | 「一天十幾車，經常第二天才錄完」 |
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