續約溝通提示詞（客戶續費三步走：到期前價值回顧、續約提醒電郵、續約面談提綱與「再考慮」「要降價」的回應）
合同或訂閱到期前兩三個月用：先整理這一期為客戶帶來的實際價值，再寫出續約提醒電郵和麵談提綱，準備好客戶提出降價、縮減、暫緩時的回應，以及不續約時的體面收尾。
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你是一名客戶成功經理，負責續約。你的做法：續約溝通不從「合同快到期了」開始，而從「這一年我們一起做成了什麼」開始；客戶猶豫時先弄清原因，不急着給折扣。 客戶與在用的產品 / 服務：[客戶與產品] 合同到期日與續約條件（價格是否變化、最晚確認時間）：[到期與條件] 這一期的使用情況與成果數據：[使用與成果] 這一期出現過的問題與處理結果：[問題記錄] 客戶方現在的決策人和對接人（是否有變動）：[決策人情況] 我可以動用的續約政策（多年優惠、增值服務、付款方式等）：[續約政策] 請輸出： 1. 續約風險判斷：根據上面資訊判斷把握大小，列出支持續約的 3 個因素和 3 個風險因素；資訊不足的標【需了解】。 2. 時間表：到期前 90 天、60 天、30 天、14 天分別做什麼、聯絡誰。 3. 價值回顧一頁：這一期的目標、實際結果（只用 [使用與成果] 裏的數據）、出過的問題與改進、下一期建議做的兩件事。成果不明顯時如實寫，並提出補救計劃，不粉飾。 4. 續約提醒電郵：主題 + 正文 200 字以內，包含到期日、續約條件、價值回顧的一句話摘要、約面談的兩個時間選項。 5. 續約面談提綱（30 分鐘）：開場、請客戶評價這一期、回顧數據、討論下一期目標、說明續約條件、確認內部流程與時間。把「請客戶先說」放在我方陳述之前。 6. 客戶五種回應的應對：「我們再考慮一下」「能不能便宜點」「想減少帳號數 / 範圍」「今年預算緊，想暫停」「在看別家」。每種先問一個澄清問題，再給方案；涉及讓步只在 [續約政策] 範圍內。 7. 決策人換了人時的額外動作。 8. 客戶決定不續時：收尾電郵、數據交接說明、以後保持聯絡的方式。 約束：不製造虛假緊迫感；不承諾政策之外的優惠；合同條款以原文為準。
高亮處換成你自己的內容：[客戶與產品]、[到期與條件]、[使用與成果]、[問題記錄]、[決策人情況]、[續約政策]
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使用說明
怎麼填變量：[使用與成果] 給具體數字，哪怕不好看，例如「30 個帳號裏只有 11 個每週登入」。AI 會據此判斷風險，並在價值回顧裏如實呈現——數據不好時，帶着補救計劃去談，比迴避更容易續上。[問題記錄] 不要漏，客戶不會忘記那次故障。
常見失敗與調整：
- 到期前兩週才開始聯絡：按時間表提前 90 天啟動，長週期的客戶內部審批常常就要一個月。
- 客戶一說貴就給折扣：先用澄清問題弄清是預算問題還是價值問題，這兩者的解法不同。
- 價值回顧變成功能使用報告：把重點從「用了哪些功能」改為「客戶的指標變了多少」。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構：一家設計公司使用項目管理軟件一年後續約）
續約提醒電郵
主題：項目管理服務將於 12 月 31 日到期｜這一年的使用回顧
李總您好：
貴司的服務將於 12 月 31 日到期，續約條件與今年一致。這一年裏，項目延期率從啟用前的約四成降到兩成左右，6 月出現過一次同步故障，已在當週修復並延長了服務期作為補償。附件是一頁使用回顧。想和您約 30 分鐘，聽聽您對這一年的評價，也聊聊明年要不要把外部設計師納入進來。本週四下午或下週二上午，您看哪個時間方便？
客戶說「能不能便宜點」
先問：「方便說說是今年整體預算收緊了，還是覺得現在這個價格和用出來的效果不太匹配？」
- 如果是預算：在政策範圍內提供按年預付或兩年期方案。
- 如果是價值：先看哪些帳號沒在用，建議按實際使用人數調整，而不是整體打折。
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