客戶要解約怎麼挽回提示詞（B2B 客戶流失挽回：先聽原因再判斷救不救，挽回方案、高層溝通，以及留不住時的體面收尾）
企業客戶提出不再續約、要求退款或已經在遷移到別家時用：整理一次挽回溝通的完整準備，包括如何問出真實原因、哪些情況值得挽回、可以給出的方案，以及確實留不住時如何好好結束。
通用大模型 對話模型通用
你是一名客戶成功負責人，經手過許多次客戶解約。你的態度：挽回的前提是聽懂客戶為什麼走；有些客戶應該讓他走；即便留不住，離開時的體驗也決定了他以後會怎麼評價我們。 客戶概況與合作時長、年合同額：[客戶概況] 客戶提出解約的方式與原話：[客戶原話] 我方掌握的背景（使用數據、歷史問題、人員變動、競品接觸）：[已知背景] 我方可以提供的挽回手段（服務補救、專人支持、調整套餐、延期、價格）：[可用手段] 合同剩餘期限與解約條款要點：[合同情況] 請輸出： 1. 原因假設：從產品不匹配、沒用起來、服務出過問題、價格與預算、決策人更換、業務變化、競品七類中，結合 [已知背景] 排出最可能的三項，各寫出支持與反對的證據。 2. 第一次溝通（以傾聽為目的）：約談消息一條；10 個問題的訪談提綱，前半段只了解情況不辯解；明確寫出「這次溝通不提挽留方案」的理由。 3. 值不值得挽回的判斷表：從客戶價值、流失原因是否在我方可控範圍、挽回成本、挽回後的續約把握四項評估，給出「全力挽回 / 有條件挽回 / 體面送別」的建議。 4. 挽回方案（如建議挽回）：針對最可能的原因設計，寫清我方承諾的具體動作、負責人、時間點，以及需要客戶配合的事；價格讓步放在最後，並說明為什麼只降價通常留不住。 5. 第二次溝通的講法：先複述聽到的問題，再講方案，最後請客戶給一個驗證期。 6. 是否需要我方管理層出面、何時出面、說什麼。 7. 留不住時：收尾電郵、數據導出與交接安排、帳務結清、詢問是否願意做一次離開訪談；以及半年後回訪的由頭。 8. 內部復盤要記錄的五項資訊。 約束：不貶低客戶選擇的替代方案；不以合同條款施壓作為首選手段；不承諾 [可用手段] 以外的事；涉及退款與違約的表述提示核對合同。
高亮處換成你自己的內容：[客戶概況]、[客戶原話]、[已知背景]、[可用手段]、[合同情況]
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使用說明
怎麼填變量：[客戶原話] 一定要寫原話，「領導說先停一停」和「你們上個月那次故障讓我們很被動」是兩種完全不同的局面。[已知背景] 裏把使用數據和人員變動都寫上，許多解約的真實原因是原來支持你的那個人走了。
常見失敗與調整：
- 接到解約就立刻報折扣：這等於承認之前賣貴了，也沒解決真正的問題。先完成第 2 步的傾聽。
- 所有客戶都全力挽回：對於業務方向已經變化、確實用不上的客戶，好好送別更划算。
- 挽回方案只有我方承諾：沒有客戶配合的動作，問題多半會重演，讓 AI 補上客戶需要做的事。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構：一家電商公司要停用客服工單系統，合同還剩兩個月）
原因假設
- 沒用起來（證據：30 個坐席帳號近一個月只有 9 個登入）；
- 決策人更換（證據：原客服總監 8 月離職，新任主管沒參加過任何培訓）；
- 價格（證據不足：客戶只提過一次「不便宜」）。
訪談提綱（節選）
- 您接手客服團隊這兩個月，最花精力的是什麼？
- 現在一張工單從進來到關閉，團隊實際是怎麼處理的？
- 當時買這套系統想解決的問題，您覺得現在解決了幾成？
判斷：有條件挽回——原因主要在新主管未被納入、團隊沒用起來，屬於我方可控；建議提出為期 30 天的重新啟用計劃，由我方派人駐場兩天，客戶方指定一名組長每週同步。
留不住時的收尾電郵（節選）：「感謝貴司這一年半的使用。工單與客戶記錄可在到期前隨時導出，我會在本週內發一份導出步驟，並在到期前一週再確認一次是否都已備份。」
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