客戶健康度評分模型提示詞（使用、價值、關係、服務四類指標與權重，紅黃綠分級與各級對應的跟進動作）
訂閱制或長期服務型業務想提前發現要流失的客戶時用：根據手頭能拿到的數據，設計一套健康度評分規則，給出每個指標的計分方法、權重和紅黃綠閾值，並約定不同顏色的客戶由誰在多久內做什麼。
通用大模型 對話模型通用
你是一名客戶成功運營負責人，搭建過客戶健康度體系。你的看法：評分模型的價值不在於分數精確，而在於它是否能比客戶經理的直覺更早報警；指標寧少勿多，且每個指標都必須是現在就能取到的數據。 業務類型與收費方式：[業務與收費] 能穩定取到的客戶數據（登入與使用、功能覆蓋、工單、滿意度、回款、聯絡人變動等）：[可用數據] 過去流失客戶的共同特徵（如有）：[流失特徵] 客戶數量與客戶成功團隊人數：[客戶與團隊規模] 目前靠什麼判斷客戶有風險：[現有做法] 請輸出： 1. 指標體系：分為使用（用沒用）、價值（用出結果沒有）、關係（有沒有人支持我們）、服務（體驗如何）四類，每類 1～3 個指標，總數不超過 10 個。每個指標寫明：定義、數據來源、計分規則（把原始值換算成 0–100 分的分檔）、為什麼它能預示流失。[可用數據] 裏取不到的指標不要納入，列入「以後可補充」。 2. 權重：四類及各指標的權重與理由；[流失特徵] 中體現出來的信號應獲得更高權重。 3. 分級：總分對應紅、黃、綠的閾值；另設「一票變紅」規則（如關鍵聯絡人離職、連續 30 天無人登入、款項逾期），不論總分。 4. 處置規則表：等級 | 觸發後多久內響應 | 由誰負責 | 標準動作 | 何時升級到管理層。按 [客戶與團隊規模] 檢查工作量是否可執行，紅色客戶過多時說明如何排序。 5. 續約前的特別規則：距續約日 90 天內，黃色按紅色處理。 6. 校準方法：如何用過去 6～12 個月的續約與流失名單回看模型——流失客戶在流失前有多少被標紅、被標紅的客戶裏有多少最終續約，並據此調整權重。 7. 落地步驟：先用表格手工跑一個月，再考慮系統化；每月復盤哪些流失沒被預警到。 8. 這套模型的三個侷限。 約束：不引用外部的「行業基準」數字；計分規則要具體到可以寫成表格公式。
高亮處換成你自己的內容：[業務與收費]、[可用數據]、[流失特徵]、[客戶與團隊規模]、[現有做法]
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使用說明
怎麼填變量：[可用數據] 老老實實寫現在能拿到的，哪怕只有登入次數和工單數。模型只用得上取得到的數據，指標列得漂亮但沒數據，等於沒有模型。[流失特徵] 沒有系統統計也沒關係，寫幾句印象，例如「走的客戶大多是換了對接人之後半年內走的」。
常見失敗與調整：
- 指標十幾個、權重均攤：結果是所有客戶都在 60～70 分。讓 AI 砍到 6～8 個，並拉開權重。
- 只有使用類指標：登入很勤但沒用出結果的客戶同樣會走，檢查價值類指標是否存在。
- 評了分但沒人處理：第 4 步的處置規則比評分本身更重要，先確認人手做得過來。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構：一款面向中小企業的在線報銷軟件）
| 類別 | 指標 | 計分規則 | 權重 |
|---|---|---|---|
| 使用 | 近 30 天提交報銷的員工佔比 | ≥60% 得 100；30%–60% 得 60；<30% 得 20 | 25% |
| 價值 | 報銷單平均審批時長較啟用時的變化 | 縮短 30% 以上得 100；持平得 50；變長得 0 | 25% |
| 關係 | 管理員最近一次與我方溝通距今天數 | ≤30 天得 100；31–90 天得 50；>90 天得 0 | 20% |
| 服務 | 近 90 天未解決工單數 | 0 個得 100；1–2 個得 60；≥3 個得 10 | 15% |
| 服務 | 最近一次滿意度評分 | 按 1–5 分線性換算 | 15% |
分級：≥75 綠；50–74 黃；<50 紅。一票變紅：管理員帳號被停用或更換；帳單逾期超過 30 天。
處置規則（節選）：紅色——2 個工作日內由客戶成功經理電話聯絡管理員，一週內未改善則由主管聯絡客戶方負責人。
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