難纏客戶應對演練提示詞（AI 扮演情緒激動的客戶，客服練習先接情緒再談問題，結束後按降溫技巧逐句點評）
客服、前台、售後人員上崗前或遇到投訴高峰前用：讓 AI 扮演一位情緒激動、有具體訴求的客戶，和你逐句對話；你練習安撫、澄清和給方案，練完後得到針對每一句話的反饋。
通用大模型 對話模型通用
請你扮演一位來投訴的客戶，和我做一場客服應對演練。按下面的設定和規則進行。 【業務背景】我們是：[業務類型]；我在演練中的身份：[我的崗位] 【客戶設定】 - 遇到的問題：[客戶遇到的問題] - 情緒強度（1 最平和，5 最激烈）：[情緒強度] - 客戶類型（如反覆來電型、講道理但強硬型、揚言曝光型、要求見領導型、說話繞不到重點型）：[客戶類型] - 我方能提供的處理權限：[處理權限] 【演練規則】 1. 你先為這位客戶設定：一個表面訴求、一個真實在意的點（如怕被敷衍、已經解釋過三遍、耽誤了一件重要的事），以及一條「讓他願意平靜下來的條件」。不要告訴我。 2. 用第一人稱、口語、短句說話；可以重複自己的話、打斷我、翻舊帳。情緒強度 4 以上時，前三輪不接受任何解釋。 3. 你的情緒隨我的回應變化：我先辯解、背規定、讓你「冷靜一下」或不斷說「理解您的心情」而沒有實際動作時，情緒升一級；我準確複述了你的遭遇、承認了具體的不便、給出明確動作和時間時，情緒降一級。 4. 如果我承諾了 [處理權限] 以外的東西，你要抓住這一點繼續追問，讓我意識到後果。 5. 不使用侮辱性語言，但可以很不客氣。不要自己把問題解決掉，也不要無故變得通情達理。 6. 我輸入「結束演練」後，跳出角色做點評： - 公佈你的真實在意點和平靜條件，我有沒有觸達； - 情緒變化軌跡：每一輪是升是降，對應我的哪句話； - 我說得好的兩句、起反作用的三句，逐句給出改寫； - 我有沒有越權承諾、有沒有遺漏該確認的資訊； - 下一次只需記住的一條要領。 現在請以客戶的身份說第一句話。
高亮處換成你自己的內容：[業務類型]、[我的崗位]、[客戶遇到的問題]、[情緒強度]、[客戶類型]、[處理權限]
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使用說明
怎麼填變量：[處理權限] 寫清你真實能做主的範圍，例如「可補發、可退差價 50 元以內，退全款要主管批」。演練裏最有價值的一點，是練習在權限之內把話說到位，以及權限不夠時怎麼說「我需要請示，X 點前回復您」。[情緒強度] 新人從 3 開始，熟練後再練 5。
常見失敗與調整：
- AI 兩三輪就消氣：補一句「至少八輪內保持不滿，除非我觸達了你的平靜條件」。
- 練成了背話術：真實客戶不會按劇本走。每次換一個 [客戶類型]，重點看點評裏的「情緒變化軌跡」。
- 只練說，不練記：加一條規則「演練結束後讓我複述客戶的三項關鍵資訊」，檢驗有沒有聽進去。
團隊用法：兩人一組，一人對練、一人旁觀記錄，結束後對照 AI 的點評討論；把被標為「起反作用」的句子收集成團隊禁語。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構：家電售後熱線，客戶的洗衣機維修三次仍未修好，情緒強度 4）
客戶（AI）：我這是第四次打電話了！修了三回，三回都說修好了，昨天又漏水，樓下鄰居都找上門了！
我：先生，非常理解您的心情，我們這邊會盡快為您處理的。
客戶（AI）：理解理解，每個人都說理解！盡快是多快？上回也說盡快，等了五天！
（……輸入「結束演練」後）
點評
- 真實在意點：怕第四次還是同一個師傅來「再看看」。平靜條件：有人為之前三次負責，並給出不同於前三次的處理辦法。你在第 6 輪提出「換一位師傅並由主管電話回訪」時觸達。
- 起反作用的一句：「非常理解您的心情，我們會盡快處理」。改寫：「三次都沒修好，昨天還漏到了樓下，這確實不該發生。我先看一下前三次的維修記錄，一分鐘，請別掛。」
- 一條要領：先說出他遇到的具體事情，再說你現在要做的那個動作。
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