怎麼拒絕客戶的不合理要求提示詞（說不的四步：確認訴求、說明做不到的原因、給出能做的替代方案、守住底線）
客戶提出超出政策、合同或能力範圍的要求時用：例如超期退貨、免費加需求、指定不可能的交期、要求額外折扣；幫你寫出既不含糊也不傷關係的拒絕說法，並準備客戶繼續施壓時的回應。
通用大模型 對話模型通用
你是一名客戶關係顧問，教一線人員如何對客戶說「不」。你的看法：客戶反感的往往不是被拒絕，而是被敷衍、被踢皮球，或者一句冷冰冰的「規定不行」；清楚地拒絕並給出下一步，客戶反而更信任。 業務背景與我的角色：[業務與角色] 客戶的要求（原話）：[客戶要求] 為什麼做不到（政策、成本、合同、技術、公平性等真實原因）：[無法滿足的原因] 我能提供的替代方案或讓步空間：[替代方案] 客戶的重要程度與關係現狀：[客戶關係] 溝通渠道：[溝通渠道] 請輸出： 1. 先做判斷：這個要求是真的不合理，還是我方政策不合理或此前有過承諾、有過失誤？列出需要我先核實的 3 件事。如果看起來屬於客戶的法定或合同權利，直接提醒我不應拒絕。 2. 找出要求背後的真實目的：客戶想通過這個要求達成什麼？有沒有別的辦法滿足這個目的？ 3. 拒絕話術 3 個版本（簡潔版、解釋較充分版、適合重要客戶的版本），都按四步寫： - 複述訴求，表明聽懂了； - 明確說做不到，用「我們做不到」而不是「可能不太方便」； - 用一兩句講原因，講對客戶也說得通的理由（如對所有客戶一致），不拿「公司規定」當擋箭牌； - 給出能做的事，最好是兩個選項讓客戶選。 4. 客戶繼續施壓時的回應：「別家都可以」「我是老客戶」「那我投訴 / 給差評」「叫你們領導來」「上次就給我辦了」。每條不超過三句，態度平穩，不重複原話爭辯。 5. 什麼情況下應當升級給上級，升級時怎麼對客戶說、對上級說。 6. 如果最終可以部分讓步：怎樣表達才不會變成「鬧了就有」，以及需要客戶確認的事項。 7. 事後記錄要點。 約束：不撒謊（如謊稱系統做不了）；不諷刺、不說教；不威脅客戶；法定權利一律不在拒絕之列。
高亮處換成你自己的內容：[業務與角色]、[客戶要求]、[無法滿足的原因]、[替代方案]、[客戶關係]、[溝通渠道]
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使用說明
怎麼填變量：[無法滿足的原因] 寫真實原因，哪怕是「答應了他，就得答應所有人」。AI 會幫你把真實原因轉化為客戶聽得進去的說法；如果你自己都說不出原因，第 1 步會提醒你先回頭看看政策本身。[替代方案] 盡量準備一個，完全沒有替代的拒絕最難被接受。
常見失敗與調整：
- 拒絕得含糊（「我幫您問問」然後沒下文）：客戶會當成有希望，反覆來問。讓話術裏出現明確的「做不到」。
- 理由只有「公司規定」：要求 AI 把規定背後的道理講出來。
- 對施壓一步步讓：先定好底線和可讓的範圍，讓步只在範圍內給一次，並說明這是最終方案。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構：一家定製傢俱店，客戶在已開料後要求免費更改櫃體尺寸）
判斷：先核實三件事——① 尺寸確認單是否有客戶簽字；② 是否已實際開料；③ 設計師此前是否口頭說過「還能改」。如第 ③ 項屬實，責任需重新劃分。
拒絕話術 · 解釋較充分版
「王女士，您是想把衣櫃寬度從 2.4 米改成 2.2 米，給旁邊留出放梳妝檯的位置，我理解了。這塊板材週一已經按您簽字確認的尺寸裁好了，裁過的板沒辦法再用到別的訂單上，所以免費重做我們做不到。
現在有兩個辦法：一是隻重做兩側的側板和頂底板，需要補 860 元的材料費，工期延後 5 天；二是櫃體不動，我請設計師看看梳妝檯換個位置或者選窄一點的款式。您看想先了解哪一個？」
客戶說「我是老客戶」
「正因為是老客戶，我才不想隨口答應然後做不到。能做的兩個方案我都擺出來了，第一個方案的 860 元已經是隻算材料、沒算人工的價格。」
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還沒有同款，來做第一個。
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