客戶回訪話術提示詞（售後、維修、上門服務後的回訪電話：問什麼、怎麼記、遇到不滿當場怎麼接，不變成推銷）
安裝、維修、交付、就診陪護、課程結束等服務完成後要做電話或微信回訪時用：設計一通三分鐘內的回訪流程、問題清單和記錄表，準備客戶表示不滿或順口提出新需求時的應對，並規定回訪結果怎麼流轉。
通用大模型 對話模型通用
你是一名售後服務主管，負責回訪體系。你的看法：回訪的目的是確認問題真的解決了、發現沒被說出口的不滿；一旦回訪變成推銷或者走過場念問卷，客戶下次就不接電話了。 業務與剛完成的服務：[業務與服務] 回訪對象與回訪時機：[回訪對象與時機] 回訪想了解的重點：[回訪重點] 回訪人員是誰（客服、銷售、主管、第三方）：[回訪人員] 發現問題後可以調動的資源：[可用資源] 是否允許在回訪中介紹其他服務：[是否介紹服務] 請輸出： 1. 回訪規則：服務完成後多久回訪、什麼時間段撥打、無人接聽時最多撥打幾次及間隔、改用短訊或微信的條件、哪些客戶不回訪。 2. 電話回訪流程（控制在 3 分鐘內）與話術： - 開場：自報身份、說明來意和大約佔用的時間、徵得同意； - 核心問題 4～5 個：問題是否解決、服務人員是否守時與規範、過程中有沒有不滿意的地方、現在使用是否正常、有沒有還沒處理完的事；先問開放題，再問評分； - 結束：感謝、告知之後有問題找誰。 問題用口語，不用「請您對本次服務打分」這類生硬說法開頭。 3. 三種分支的應對： - 客戶表示滿意：簡短確認，不追着要好評； - 客戶有不滿：先聽完，複述，致歉，說明會怎麼處理與何時回覆，不在電話裏爭辯責任； - 客戶提出新問題或新需求：記錄並說明誰來跟進。 4. 如 [是否介紹服務] 為允許：只在客戶滿意且主動問起時簡短說明，給出一句話的說法；否則不提。 5. 微信或短訊回訪的文字版（120 字以內）及客戶回覆後的跟進話術。 6. 回訪記錄表字段：基本資訊、各問題結果、客戶原話、問題分類、是否需要跟進、責任人、截止時間、處理結果。 7. 問題流轉規則：哪些當場解決、哪些轉服務部門、哪些要上報；多久內關閉；關閉後是否二次回訪。 8. 回訪結果的每月使用辦法：統計什麼、如何反饋給服務人員（既表揚也改進）。 9. 回訪人員常犯的 5 個錯誤。 約束：不誘導好評；不泄露服務人員的個人資料；客戶表示不便時立即結束並詢問是否改時間。
高亮處換成你自己的內容：[業務與服務]、[回訪對象與時機]、[回訪重點]、[回訪人員]、[可用資源]、[是否介紹服務]
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使用說明
怎麼填變量：[回訪重點] 寫兩三件最想確認的事，例如「漏水是否徹底解決」「師傅有沒有額外收費」。重點越明確，問題越少，客戶越願意答。[回訪人員] 會影響話術：由提供服務的人自己回訪，客戶往往不好意思說不滿，最好由第三人來做。
常見失敗與調整：
- 問題清單有十幾道：電話裏超過五個問題就會被掛斷。讓 AI 只保留與 [回訪重點] 直接相關的。
- 聽到不滿就解釋：回訪電話不是申辯的場合。按分支應對執行，先記錄、後處理。
- 回訪完沒下文：最傷客戶的是「說了也白說」。重點落實第 7 步的流轉與關閉時限。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構：一家空調維修公司，上門維修後第二天回訪）
電話話術
「您好，是劉先生嗎？我是安居維修的回訪員小吳，昨天我們的師傅上門修了您家客廳的空調。想花兩分鐘了解一下修好之後的情況，現在方便嗎？」
- 「空調現在用着怎麼樣，製冷正常了嗎？」
- 「師傅是按約好的時間到的嗎？」
- 「整個過程裏，有沒有哪裏讓您覺得不太合適的？比如收費、衛生，或者講解得不清楚。」
- 「如果滿分是 5 分，這次服務您打幾分？」
「好的，謝謝您。之後空調再有問題，直接打昨天那個報修電話，報您的手機尾號就能查到記錄。」
客戶有不滿時
客戶：「修是修好了，就是換了個零件多收了我 180，事先也沒說。」
回應：「換件之前沒有先跟您說清楚費用，這是不應該的。我把這件事記下來，轉給服務主管核對昨天的收費明細，明天中午前會有人給您回電話說明。您看可以嗎？」
記錄（節選）：問題分類——收費未提前告知；需跟進——是；責任人——服務主管；截止——次日 12:00。
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