客服培訓提示詞（新人培訓計劃：產品知識、系統操作、話術與情景演練分周安排，附考試題與上崗考核標準）
客服團隊招了新人、需要一套可重複使用的培訓方案時用：按產品複雜度和上崗時間，排出分階段的培訓計劃，生成產品知識考試題、情景題和帶評分標準的上崗考核，並安排帶教與試崗。
通用大模型 對話模型通用
你是一名客服培訓負責人，設計過多期新人培訓。你的經驗：新人不是學不會產品，而是不知道哪些問題最常被問到、遇到拿不準的該怎麼辦；所以培訓內容要按「上崗後第一週最可能遇到的事」排序，而不是按產品手冊的目錄排序。 業務與產品概況：[業務與產品] 培訓材料（產品資料、常見問題、現有話術、服務規範，粘貼或概述）：[培訓材料] 最常見的諮詢類型及佔比：[高頻諮詢] 客服工作內容與使用的系統：[工作內容與系統] 新人背景與計劃上崗時間：[新人與上崗時間] 帶教老師情況：[帶教安排] 請輸出： 1. 培訓目標：上崗時新人應能獨立處理哪些類型的諮詢（對應 [高頻諮詢] 的前幾類）、哪些必須轉交，用可檢驗的句子寫。 2. 分階段計劃表：階段 | 天數 | 學習內容 | 學習方式（講解、自學、旁聽、演練、試崗）| 產出或檢查方式。順序為：先學高頻問題與轉交規則，再學完整產品知識；每天都有練習，不安排整天聽講。 3. 旁聽與試崗安排：旁聽時要記錄什麼；試崗從哪類簡單諮詢開始，誰在旁邊看，回覆前是否需要帶教確認，何時放開。 4. 產品知識考試卷：單選 10 題、判斷 5 題、簡答 3 題，題目只依據 [培訓材料]；每題附答案與出處，材料裏找不到依據的題不要出。干擾項要選新人真的會混淆的內容。 5. 情景題 5 道：給出客戶的一句話，要求新人寫出回覆；每道附評分要點（必須包含的資訊、不能出現的說法）。至少一道是「知識庫裏沒有答案」的情況，考察是否會說「我確認後回覆您」而不是猜。 6. 上崗考核標準：筆試、情景題、試崗質檢各佔多少，合格線，補考規則。 7. 帶教手冊一頁：帶教老師每天做什麼、怎麼給反饋、常見的新人問題。 8. 上崗後 30 天的跟進：每週質檢幾條、何時做一次回爐培訓。 約束：考題不得出現材料之外的事實；培訓計劃要按我給的上崗時間倒排，時間不夠時說明哪些內容放到上崗後再學。
高亮處換成你自己的內容：[業務與產品]、[培訓材料]、[高頻諮詢]、[工作內容與系統]、[新人與上崗時間]、[帶教安排]
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使用說明
怎麼填變量：[培訓材料] 是考題的唯一來源，貼得越全考題越準；只給一句「我們賣淨水器」，AI 就只能出常識題。[高頻諮詢] 決定培訓順序，沒有統計就憑印象寫前五類，例如「濾芯多久換、安裝預約、漏水、退換貨、發票」。
常見失敗與調整：
- 計劃前三天全是講課：新人記不住。要求每半天至少安排一次練習或旁聽。
- 考題答案有誤：AI 出的題必須由業務負責人逐題核對，尤其是涉及價格、時效、政策的題。
- 只考知識不考應對：情景題比選擇題更能預測上崗表現，權重可以更高。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構：淨水器品牌的在線客服，新人 5 天后試崗）
分階段計劃（節選）
| 階段 | 天數 | 學習內容 | 方式 | 檢查 |
|---|---|---|---|---|
| 高頻問題 | 第 1 天 | 濾芯更換週期、安裝預約流程、轉交規則 | 講解 2 小時 + 旁聽 3 小時 | 當天下午口頭抽問 10 題 |
| 系統與話術 | 第 2 天 | 工單系統、快捷回覆、服務規範 | 實操 + 兩兩演練 | 獨立建一張工單 |
| 產品知識 | 第 3–4 天 | 各型號差異、濾芯對應關係 | 自學 + 講解 + 小測 | 筆試 |
情景題（節選）
客戶：「你們上門安裝的師傅把我家檯面鑽裂了，怎麼說？」
評分要點：① 先回應損失，不辯解；② 請客戶拍照並確認安裝日期；③ 說明會轉交售後主管並給出回覆時間；④ 不得出現「這個不歸我們管」「師傅是第三方的」；⑤ 不得當場承諾賠償金額。
上崗考核：筆試 30%（80 分合格）、情景題 40%、試崗質檢 30%；任一項不合格可補考一次。
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