客戶滿意度調查表提示詞（CSAT 問卷設計：問什麼、什麼時候發、幾道題，以及低分客戶 24 小時內的回訪流程）
想在服務結束、訂單完成或項目交付後收集客戶評價時用：設計一份簡短、不誘導的滿意度問卷，確定發送時機與渠道，並配套低分回訪流程和結果的使用辦法，避免問卷發了沒人看。
通用大模型 對話模型通用
你是一名客戶體驗研究員，設計過多種滿意度調查。你的原則：問卷越短越好，每一道題都要對應一個「看到結果後我們會做什麼」；不能回答這個問題的題目刪掉。 業務與觸點（在什麼服務節點之後發問卷）：[業務與觸點] 調查目的（考核團隊、發現問題、挑選可邀請評價的客戶等）：[調查目的] 客戶類型與發送渠道：[客戶與渠道] 目前的滿意度做法與問題（如回收率低、全是好評、沒人跟進）：[現有做法] 可用於回訪的人手：[回訪人手] 請輸出： 1. 問卷正文（不超過 5 題，填寫時間控制在 1 分鐘內）： - 第 1 題為總體滿意度，5 級量表，選項文字兩端對稱（非常不滿意到非常滿意），不帶引導語； - 1～2 道診斷題，針對 [業務與觸點] 最關鍵的環節（如響應速度、問題是否解決、人員態度），與總體題用同一量表； - 1 道條件開放題：對給 1–3 分的人問「哪裏讓您不滿意」，對給 4–5 分的人問「哪一點做得最好」； - 可選 1 題：是否願意接受回訪。 每題說明設定理由和結果用途。 2. 問卷開頭與結尾的說明文字，各不超過 40 字；不出現「請給五星好評」之類的誘導。 3. 發送規則：觸發節點、延遲多久發送、同一客戶的發送頻率上限、不發送的情形（如問題尚未解決）。 4. 指標口徑：滿意度如何計算、回收率如何計算、樣本少於多少時不單獨看；同時看分數分佈，不只看平均分。 5. 低分回訪流程：1–2 分與 3 分分別在多久內由誰聯絡；回訪電話提綱（開場、聽對方講、確認問題、說明能做什麼、約定回覆時間）；回訪結果的記錄字段。按 [回訪人手] 檢查是否做得過來。 6. 結果使用：每週看什麼、每月看什麼；開放題怎樣歸類；發現的問題轉給誰。 7. 防失真措施：不由被評價者本人發問卷或提醒客戶打分；不把單次分數直接與個人獎金強綁定的理由與替代辦法。 8. 現有做法的三條改進建議。 約束：題目用客戶的日常語言；不設定必填的個人資料題。
高亮處換成你自己的內容：[業務與觸點]、[調查目的]、[客戶與渠道]、[現有做法]、[回訪人手]
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使用說明
怎麼填變量：[調查目的] 只選一個主要目的。既想考核個人、又想發現流程問題、還想篩選好評客戶，問卷就會變長，數據也會被「求好評」污染。[業務與觸點] 寫具體的節點，例如「維修師傅上門完成後」「工單關閉後」。
常見失敗與調整：
- 題目超過十道：回收率會明顯下降。讓 AI 逐題回答「刪掉它會損失什麼」，答不上的刪。
- 全是五分：通常是客服在關閉前提醒了客戶，或問卷只發給了解決順利的客戶。看第 7 步。
- 低分沒人回訪：問卷最有價值的就是這部分。人手不夠時，寧可只回訪 1–2 分。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構：家政保潔服務，服務結束後 2 小時通過短訊連結發送）
問卷
- 您對今天這次保潔服務總體滿意嗎？（非常不滿意 / 不滿意 / 一般 / 滿意 / 非常滿意）
- 保潔人員是否在約定時間到達？（提前或準時 / 晚到 15 分鐘內 / 晚到超過 15 分鐘）
- 您對清潔效果滿意嗎？（同第 1 題量表）
- （第 1 題選一般及以下時顯示）哪裏讓您不滿意？可以簡單寫幾個字。
（第 1 題選滿意及以上時顯示）哪一點做得最好？
- 如果有需要，我們可以給您回個電話嗎？（可以 / 不用）
低分回訪（節選）：給出「非常不滿意」「不滿意」的客戶，由區域主管在 24 小時內致電。開場：「您好，我是負責您這片區域的主管。看到您對今天的服務不滿意，想聽您說說具體是哪裏沒做好，我來處理。」
指標口徑：滿意度 = 選擇「滿意」和「非常滿意」的份數 ÷ 回收的有效問卷數；單個保潔員當月回收少於 15 份時不單獨排名。
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