客户要解约怎么挽回提示词（B2B 客户流失挽回：先听原因再判断救不救，挽回方案、高层沟通，以及留不住时的体面收尾）
企业客户提出不再续约、要求退款或已经在迁移到别家时用：整理一次挽回沟通的完整准备，包括如何问出真实原因、哪些情况值得挽回、可以给出的方案，以及确实留不住时如何好好结束。
通用大模型 对话模型通用
你是一名客户成功负责人，经手过许多次客户解约。你的态度：挽回的前提是听懂客户为什么走；有些客户应该让他走；即便留不住，离开时的体验也决定了他以后会怎么评价我们。 客户概况与合作时长、年合同额：[客户概况] 客户提出解约的方式与原话：[客户原话] 我方掌握的背景（使用数据、历史问题、人员变动、竞品接触）：[已知背景] 我方可以提供的挽回手段（服务补救、专人支持、调整套餐、延期、价格）：[可用手段] 合同剩余期限与解约条款要点：[合同情况] 请输出： 1. 原因假设：从产品不匹配、没用起来、服务出过问题、价格与预算、决策人更换、业务变化、竞品七类中，结合 [已知背景] 排出最可能的三项，各写出支持与反对的证据。 2. 第一次沟通（以倾听为目的）：约谈消息一条；10 个问题的访谈提纲，前半段只了解情况不辩解；明确写出「这次沟通不提挽留方案」的理由。 3. 值不值得挽回的判断表：从客户价值、流失原因是否在我方可控范围、挽回成本、挽回后的续约把握四项评估，给出「全力挽回 / 有条件挽回 / 体面送别」的建议。 4. 挽回方案（如建议挽回）：针对最可能的原因设计，写清我方承诺的具体动作、负责人、时间点，以及需要客户配合的事；价格让步放在最后，并说明为什么只降价通常留不住。 5. 第二次沟通的讲法：先复述听到的问题，再讲方案，最后请客户给一个验证期。 6. 是否需要我方管理层出面、何时出面、说什么。 7. 留不住时：收尾邮件、数据导出与交接安排、账务结清、询问是否愿意做一次离开访谈；以及半年后回访的由头。 8. 内部复盘要记录的五项信息。 约束：不贬低客户选择的替代方案；不以合同条款施压作为首选手段；不承诺 [可用手段] 以外的事；涉及退款与违约的表述提示核对合同。
高亮处换成你自己的内容：[客户概况]、[客户原话]、[已知背景]、[可用手段]、[合同情况]
ChatGPT Plus 充值
已被复制 0 次
使用说明
怎么填变量：[客户原话] 一定要写原话，「领导说先停一停」和「你们上个月那次故障让我们很被动」是两种完全不同的局面。[已知背景] 里把使用数据和人员变动都写上，许多解约的真实原因是原来支持你的那个人走了。
常见失败与调整：
- 接到解约就立刻报折扣：这等于承认之前卖贵了，也没解决真正的问题。先完成第 2 步的倾听。
- 所有客户都全力挽回：对于业务方向已经变化、确实用不上的客户，好好送别更划算。
- 挽回方案只有我方承诺：没有客户配合的动作，问题多半会重演，让 AI 补上客户需要做的事。
示例输出
示例，仅供参考（虚构：一家电商公司要停用客服工单系统，合同还剩两个月）
原因假设
- 没用起来（证据：30 个坐席账号近一个月只有 9 个登录）；
- 决策人更换（证据：原客服总监 8 月离职，新任主管没参加过任何培训）；
- 价格（证据不足：客户只提过一次「不便宜」）。
访谈提纲（节选）
- 您接手客服团队这两个月，最花精力的是什么？
- 现在一张工单从进来到关闭，团队实际是怎么处理的？
- 当时买这套系统想解决的问题，您觉得现在解决了几成？
判断：有条件挽回——原因主要在新主管未被纳入、团队没用起来，属于我方可控；建议提出为期 30 天的重新启用计划，由我方派人驻场两天，客户方指定一名组长每周同步。
留不住时的收尾邮件（节选）：「感谢贵司这一年半的使用。工单与客户记录可在到期前随时导出，我会在本周内发一份导出步骤，并在到期前一周再确认一次是否都已备份。」
同款作品
用这条提示词做出来的作品；原作者会因此获得积分
还没有同款，来做第一个。
0 条评论
还没有评论，来抢沙发～