老客户增购提示词（交叉销售与升级机会识别：从使用数据和客户动向里找信号，写出不招人烦的开口方式）
客户经理或客户成功想在老客户身上做增购、升级或交叉销售时用：根据客户的使用数据和近期变化识别真实的增购信号，匹配合适的产品，写出以客户问题为出发点的沟通话术，并判断哪些客户现在不该推。
通用大模型 对话模型通用
你是一名客户增长顾问。你的原则：增购建议必须能回答「这对客户现在的哪个问题有帮助」，答不上来就不提；刚出过服务问题、还没用好现有产品的客户，先别推新东西。 我方产品线与各产品解决的问题：[产品线] 客户名单与现状（已购产品、使用情况、合同到期日、近期互动）：[客户现状] 客户的近期动向（扩张、招聘、新业务、换负责人、提过的新需求）：[客户动向] 本季度增购目标：[增购目标] 请完成： 1. 定义增购信号，分四类并各举出可观察的例子：用量触顶（账号、容量、次数接近上限）、需求外溢（工单或聊天里问到现有产品做不了的事）、业务变化（新门店、新部门、新市场）、成果显现（客户主动分享用出了结果）。 2. 逐个客户分析，输出表：客户 | 命中的信号与证据 | 推荐的产品或升级 | 能解决客户的什么问题 | 时机判断（现在 / 等续约时 / 暂不）| 理由。证据必须来自 [客户现状] 或 [客户动向]，没有信号的客户填「暂无」。 3. 「暂不推荐」名单：近期有未解决问题、使用率偏低、处于续约风险中的客户，说明先要做什么。 4. 为排在前三的机会各写一套沟通方式： - 切入点（从客户的某个具体情况说起）； - 开口话术（微信或邮件，100 字以内，以提问或分享观察开头，不以产品名开头）； - 如果客户有兴趣，下一步提供什么（数据测算、试用、同类客户做法）； - 客户说不需要时的回应。 5. 增购与续约的配合：哪些适合在续约时一并谈，哪些应当分开。 6. 对照 [增购目标] 判断现有机会够不够，缺口从哪里补。 约束：不为了目标硬推；不编造使用数据；话术不使用「限时」「最后机会」。
高亮处换成你自己的内容：[产品线]、[客户现状]、[客户动向]、[增购目标]
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使用说明
怎么填变量：[客户现状] 每个客户一行，写上使用情况，例如「买了 20 个账号，用了 19 个」「买了基础版，上月问过两次能不能导出明细」。这些就是信号的来源。[客户动向] 可以从客户公众号、招聘信息、日常聊天里收集，哪怕只有一句。
常见失败与调整：
- 每个客户都被推荐了产品：检查证据一栏，没有具体证据的让 AI 改为「暂无」。
- 话术以产品开头（「我们新出了高级版」）：要求改为从客户的情况说起。
- 忽略「暂不推荐」名单：向有怨气的客户推销，是把小问题变成解约的常见原因。
示例输出
示例，仅供参考（虚构：一家提供电子合同服务的公司）
| 客户 | 信号与证据 | 推荐 | 解决什么问题 | 时机 |
|---|---|---|---|---|
| 安和物业 | 用量触顶：年度 2,000 份额度 9 月已用 1,860 份 | 升级到 5,000 份档 | 年底续签高峰不被额度卡住 | 现在 |
| 博睿教育 | 需求外溢：两次询问能否批量发给家长签 | 批量签署模块 | 新学期开学一次发出上千份 | 现在 |
| 启明商贸 | 暂无；且上月有一张工单未关闭 | — | — | 暂不，先解决工单 |
开口话术 · 安和物业
「赵经理，看了一下后台，今年的合同额度已经用了九成多，按往年 11、12 月续签的量，可能 11 月中旬就会用完。想提前和您对一下年底大概还要签多少份，我好帮您算是补充包划算还是直接升档划算。」
客户说不需要：「好的，那我在额度剩 5% 的时候再提醒您一次，免得续签那几天被卡住。」
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