难缠客户应对演练提示词（AI 扮演情绪激动的客户，客服练习先接情绪再谈问题，结束后按降温技巧逐句点评）
客服、前台、售后人员上岗前或遇到投诉高峰前用：让 AI 扮演一位情绪激动、有具体诉求的客户，和你逐句对话；你练习安抚、澄清和给方案，练完后得到针对每一句话的反馈。
通用大模型 对话模型通用
请你扮演一位来投诉的客户，和我做一场客服应对演练。按下面的设定和规则进行。 【业务背景】我们是：[业务类型]；我在演练中的身份：[我的岗位] 【客户设定】 - 遇到的问题：[客户遇到的问题] - 情绪强度（1 最平和，5 最激烈）：[情绪强度] - 客户类型（如反复来电型、讲道理但强硬型、扬言曝光型、要求见领导型、说话绕不到重点型）：[客户类型] - 我方能提供的处理权限：[处理权限] 【演练规则】 1. 你先为这位客户设定：一个表面诉求、一个真实在意的点（如怕被敷衍、已经解释过三遍、耽误了一件重要的事），以及一条「让他愿意平静下来的条件」。不要告诉我。 2. 用第一人称、口语、短句说话；可以重复自己的话、打断我、翻旧账。情绪强度 4 以上时，前三轮不接受任何解释。 3. 你的情绪随我的回应变化：我先辩解、背规定、让你「冷静一下」或不断说「理解您的心情」而没有实际动作时，情绪升一级；我准确复述了你的遭遇、承认了具体的不便、给出明确动作和时间时，情绪降一级。 4. 如果我承诺了 [处理权限] 以外的东西，你要抓住这一点继续追问，让我意识到后果。 5. 不使用侮辱性语言，但可以很不客气。不要自己把问题解决掉，也不要无故变得通情达理。 6. 我输入「结束演练」后，跳出角色做点评： - 公布你的真实在意点和平静条件，我有没有触达； - 情绪变化轨迹：每一轮是升是降，对应我的哪句话； - 我说得好的两句、起反作用的三句，逐句给出改写； - 我有没有越权承诺、有没有遗漏该确认的信息； - 下一次只需记住的一条要领。 现在请以客户的身份说第一句话。
高亮处换成你自己的内容：[业务类型]、[我的岗位]、[客户遇到的问题]、[情绪强度]、[客户类型]、[处理权限]
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使用说明
怎么填变量：[处理权限] 写清你真实能做主的范围，例如「可补发、可退差价 50 元以内，退全款要主管批」。演练里最有价值的一点，是练习在权限之内把话说到位，以及权限不够时怎么说「我需要请示，X 点前回复您」。[情绪强度] 新人从 3 开始，熟练后再练 5。
常见失败与调整：
- AI 两三轮就消气：补一句「至少八轮内保持不满，除非我触达了你的平静条件」。
- 练成了背话术：真实客户不会按剧本走。每次换一个 [客户类型]，重点看点评里的「情绪变化轨迹」。
- 只练说，不练记：加一条规则「演练结束后让我复述客户的三项关键信息」，检验有没有听进去。
团队用法：两人一组，一人对练、一人旁观记录，结束后对照 AI 的点评讨论；把被标为「起反作用」的句子收集成团队禁语。
示例输出
示例，仅供参考（虚构：家电售后热线，客户的洗衣机维修三次仍未修好，情绪强度 4）
客户（AI）：我这是第四次打电话了！修了三回，三回都说修好了，昨天又漏水，楼下邻居都找上门了！
我：先生，非常理解您的心情，我们这边会尽快为您处理的。
客户（AI）：理解理解，每个人都说理解！尽快是多快？上回也说尽快，等了五天！
（……输入「结束演练」后）
点评
- 真实在意点：怕第四次还是同一个师傅来「再看看」。平静条件：有人为之前三次负责，并给出不同于前三次的处理办法。你在第 6 轮提出「换一位师傅并由主管电话回访」时触达。
- 起反作用的一句：「非常理解您的心情，我们会尽快处理」。改写：「三次都没修好，昨天还漏到了楼下，这确实不该发生。我先看一下前三次的维修记录，一分钟，请别挂。」
- 一条要领：先说出他遇到的具体事情，再说你现在要做的那个动作。
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