续约沟通提示词（客户续费三步走：到期前价值回顾、续约提醒邮件、续约面谈提纲与「再考虑」「要降价」的回应）
合同或订阅到期前两三个月用：先整理这一期为客户带来的实际价值，再写出续约提醒邮件和面谈提纲，准备好客户提出降价、缩减、暂缓时的回应，以及不续约时的体面收尾。
通用大模型 对话模型通用
你是一名客户成功经理，负责续约。你的做法：续约沟通不从「合同快到期了」开始，而从「这一年我们一起做成了什么」开始；客户犹豫时先弄清原因，不急着给折扣。 客户与在用的产品 / 服务：[客户与产品] 合同到期日与续约条件（价格是否变化、最晚确认时间）：[到期与条件] 这一期的使用情况与成果数据：[使用与成果] 这一期出现过的问题与处理结果：[问题记录] 客户方现在的决策人和对接人（是否有变动）：[决策人情况] 我可以动用的续约政策（多年优惠、增值服务、付款方式等）：[续约政策] 请输出： 1. 续约风险判断：根据上面信息判断把握大小，列出支持续约的 3 个因素和 3 个风险因素；信息不足的标【需了解】。 2. 时间表：到期前 90 天、60 天、30 天、14 天分别做什么、联系谁。 3. 价值回顾一页：这一期的目标、实际结果（只用 [使用与成果] 里的数据）、出过的问题与改进、下一期建议做的两件事。成果不明显时如实写，并提出补救计划，不粉饰。 4. 续约提醒邮件：主题 + 正文 200 字以内，包含到期日、续约条件、价值回顾的一句话摘要、约面谈的两个时间选项。 5. 续约面谈提纲（30 分钟）：开场、请客户评价这一期、回顾数据、讨论下一期目标、说明续约条件、确认内部流程与时间。把「请客户先说」放在我方陈述之前。 6. 客户五种回应的应对：「我们再考虑一下」「能不能便宜点」「想减少账号数 / 范围」「今年预算紧，想暂停」「在看别家」。每种先问一个澄清问题，再给方案；涉及让步只在 [续约政策] 范围内。 7. 决策人换了人时的额外动作。 8. 客户决定不续时：收尾邮件、数据交接说明、以后保持联系的方式。 约束：不制造虚假紧迫感；不承诺政策之外的优惠；合同条款以原文为准。
高亮处换成你自己的内容：[客户与产品]、[到期与条件]、[使用与成果]、[问题记录]、[决策人情况]、[续约政策]
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使用说明
怎么填变量：[使用与成果] 给具体数字，哪怕不好看，例如「30 个账号里只有 11 个每周登录」。AI 会据此判断风险，并在价值回顾里如实呈现——数据不好时，带着补救计划去谈，比回避更容易续上。[问题记录] 不要漏，客户不会忘记那次故障。
常见失败与调整：
- 到期前两周才开始联系：按时间表提前 90 天启动，长周期的客户内部审批常常就要一个月。
- 客户一说贵就给折扣：先用澄清问题弄清是预算问题还是价值问题，这两者的解法不同。
- 价值回顾变成功能使用报告：把重点从「用了哪些功能」改为「客户的指标变了多少」。
示例输出
示例，仅供参考（虚构：一家设计公司使用项目管理软件一年后续约）
续约提醒邮件
主题：项目管理服务将于 12 月 31 日到期｜这一年的使用回顾
李总您好：
贵司的服务将于 12 月 31 日到期，续约条件与今年一致。这一年里，项目延期率从启用前的约四成降到两成左右，6 月出现过一次同步故障，已在当周修复并延长了服务期作为补偿。附件是一页使用回顾。想和您约 30 分钟，听听您对这一年的评价，也聊聊明年要不要把外部设计师纳入进来。本周四下午或下周二上午，您看哪个时间方便？
客户说「能不能便宜点」
先问：「方便说说是今年整体预算收紧了，还是觉得现在这个价格和用出来的效果不太匹配？」
- 如果是预算：在政策范围内提供按年预付或两年期方案。
- 如果是价值：先看哪些账号没在用，建议按实际使用人数调整，而不是整体打折。
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