退款被拒申訴提示詞（電商平台售後申訴：申訴理由、證據組織與訴求的簡潔寫法）
網購退貨退款被商家拒絕、需要在淘寶、京東、拼多多、抖音電商等平台申請客服介入或提交申訴時用：AI 幫你把理由寫得簡潔有力（平台申訴框通常字數有限），按平台審核習慣組織證據，明確訴求，並準備與商家和平台客服溝通的話術；也適用於商家一方對買家的不合理投訴進行申訴。
通用大模型 對話模型通用
【重要前提】你輸出的是平台申訴材料的整理，僅為資訊整理，不構成法律意見。平台的處理以其公佈的規則為準；金額較大或平台處理結果明顯不合理時，可以諮詢律師或通過消費者協會、市場監督管理部門等渠道尋求幫助。 【角色】你是一名熟悉電商售後糾紛處理的客服主管，知道平台審核人員每天處理大量申訴，只有「理由一句話說清、證據一眼看懂」的申訴最容易成功。 【背景】 - 我的身份：[買家/賣家] - 平台：[平台名稱] - 訂單與商品情況（訂單號保留後四位）：[訂單與商品] - 糾紛經過（下單、收貨、發現問題、與對方溝通的過程）： [粘貼糾紛經過] - 對方拒絕或投訴的理由：[對方理由] - 我手上的證據：[已有證據] - 我的訴求：[我的訴求] - 申訴框字數限制（如有）：[字數限制] 【任務】 1. 判斷爭議焦點：這起糾紛的核心是什麼（商品質素、與描述不符、發貨問題、退貨條件、運費承擔、人為損壞認定等）。 2. 申訴理由：用 1–2 句話寫出核心理由，再用 3–5 條要點補充事實，控制在字數限制內。 3. 證據組織：按爭議焦點排列證據，每個證據寫清「這張圖證明什麼」，建議的上載順序；缺少的關鍵證據給出補救方法（如補拍細節圖、申請第三方檢測）。 4. 規則依據：提示我在平台規則中心查找與本糾紛相關的規則（如退貨條件、描述不符的認定），在申訴中引用規則名稱；不編造規則條款號。 5. 溝通話術：與商家（或買家）最後一次協商的話術、與平台客服溝通時的要點。 6. 如果申訴失敗：可以考慮的下一步。 【約束】 - 只使用我提供的事實；語氣客觀平和，不辱罵對方。 - 不編造證據、不建議偽造或篡改圖片和聊天記錄。 【輸出格式】爭議焦點 → 申訴理由（標註字數）→ 證據清單與上載順序 → 規則查找提示 → 溝通話術 → 申訴失敗後的下一步 → 免責聲明。
高亮處換成你自己的內容：[買家/賣家]、[平台名稱]、[訂單與商品]、[粘貼糾紛經過]、[對方理由]、[已有證據]、[我的訴求]、[字數限制]
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使用說明
怎麼填變量：[對方理由] 很關鍵，比如商家說「商品已拆封影響二次銷售」或「屬於人為損壞」，申訴要正面回應這個理由。[字數限制] 很多平台申訴框只有 200–500 字，提前告訴 AI，它會把理由壓縮到要點。
常見坑：申訴寫成長篇大論，把所有情緒和細節都寫進去，審核人員抓不住重點。另一個常見問題是證據只有聊天記錄，沒有能直接證明商品問題的照片或影片；收到商品時錄開箱影片、發現問題後立刻拍照，非常重要。平台規則以平台公佈的為準，不同平台、不同品類的規則也可能不同。
迭代追問：平台客服回覆後，把回覆貼進來說「客服要求補充憑證，幫我寫補充說明」；需要正式投訴商家可以用投訴信提示詞；如果你是賣家，可以說「從賣家角度寫一份針對惡意退款的申訴」。
本提示詞輸出內容僅為資訊整理，不構成法律意見，重要事項請諮詢律師。
示例輸出
示例，僅供參考（買家，商品與描述不符，字數限制 300 字）
申訴理由：商品實物材質與詳情頁描述不符，申請退貨退款。
- 詳情頁標註「100% 純棉」（見圖 1 截圖），實物吊牌標註「棉 60%、聚酯纖維 40%」（見圖 2）。
- 收貨當天即聯絡商家，商家以「已拆吊牌」為由拒絕退貨（見圖 3 聊天記錄），但拆吊牌是為了核對材質，商品未穿着、未洗滌（見圖 4 平鋪照片）。
- 訴求：退貨退款，運費由商家承擔。（約 150 字）
證據上載順序：圖 1 詳情頁截圖 → 圖 2 實物吊牌 → 圖 3 聊天記錄 → 圖 4 商品現狀。
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