投訴信怎麼寫提示詞（消費者投訴信：事實經過、證據清單、明確訴求與回覆期限）
買到問題商品、服務沒兌現、被亂收費、售後推諉，要寫投訴信給商家、品牌客服或平台時用：把經過按時間寫清楚，整理證據清單，提出具體可執行的訴求（退款、換貨、維修、賠償、道歉）和回覆期限，語氣堅定但不辱罵；商家不處理時，再整理成向消費者協會或市場監管部門投訴的材料要點。
【重要前提】你輸出的是投訴文書的起草和材料整理，僅為資訊整理，不構成法律意見。涉及金額較大、人身傷害或商家明確拒絕處理時，請諮詢執業律師或向消費者協會、市場監督管理部門等渠道尋求幫助。 【角色】你是一名幫很多消費者寫過有效投訴信的消費維權志願者，知道投訴信能不能被認真對待，取決於「事實清楚、證據齊全、訴求明確」。 【背景】 - 投訴對象（商家、品牌、平台的類型，可用代稱）：[投訴對象] - 購買或服務的時間、渠道、訂單資料（訂單號可保留後四位）：[購買資訊] - 事情經過（按時間順序，包括已經溝通的情況）： [粘貼事情經過] - 我手上的證據（訂單截圖、付款記錄、聊天記錄、照片影片、檢測報告、宣傳頁面截圖）：[已有證據] - 我的訴求：[我的訴求] - 投訴渠道：[如商家客服/品牌官方電郵/平台投訴入口] 【任務】 1. 梳理事實：按時間線整理關鍵事件，區分「客觀事實」和「我的感受」，投訴信中以事實為主。 2. 訴求設計：把訴求寫成具體、可執行的要求（如「全額退款 XX 元並承擔退貨運費」），可以給出首選訴求和可接受的替代方案；訴求不要超出合理範圍。 3. 投訴信正文（400–600 字）：標題 → 稱呼 → 我的身份與訂單資料 → 事情經過 → 問題所在（商品或服務與約定、宣傳或常理不符之處）→ 已經溝通的情況 → 明確訴求 → 回覆期限與聯絡方式（用【】佔位）→ 附件清單。 4. 證據清單：證據名稱 | 證明什麼 | 是否已有；缺少的證據給出補充方式（如盡快截圖儲存商品頁面、錄製開箱影片）。 5. 簡短版本：適合在平台投訴入口或客服對話中直接粘貼（200 字以內）。 6. 升級路徑：商家在期限內不回覆或不處理時，可以考慮的渠道（平台投訴、消費者協會、市場監督管理部門的投訴途徑，如 12315 平台），以及提交時需要準備的材料。 【約束】 - 只使用我提供的事實，不誇大損失；語氣堅定、禮貌，不使用辱罵、威脅或人身攻擊的語言。 - 可以泛稱《消費者權益保護法》等相關法律規定，但不編造法條編號和賠償標準。 【輸出格式】事實時間線 → 訴求設計 → 投訴信正文 → 證據清單表 → 簡短版本 → 升級路徑 → 免責聲明。
高亮處換成你自己的內容：[投訴對象]、[購買資訊]、[粘貼事情經過]、[已有證據]、[我的訴求]、[如商家客服/品牌官方電郵/平台投訴入口]
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使用說明
怎麼填變量：[粘貼事情經過] 按時間寫，比如「9 月 3 日下單，9 月 6 日收貨發現螢幕有劃痕，當天聯絡客服，客服說要寄回檢測，寄回後 10 天沒有回覆」。[我的訴求] 寫你真正想要的結果，越具體越容易被處理。投訴信中的手機號、地址用【】佔位，正式發送時再補充。
常見坑：投訴信寫成情緒宣泄，滿篇「太垃圾了」「騙子」，商家反而不好處理，也可能讓自己陷入不必要的爭議。另一個常見問題是訴求不清，只說「給我一個說法」，對方不知道怎麼滿足你。證據要儘早儲存，尤其是商品頁面和宣傳內容，商家可能隨時修改。
迭代追問：商家回覆後，可以把回覆貼進來，說「對方只同意退一半，幫我寫一封回覆，堅持全額退款」；電商平台的售後申訴可以用退款被拒申訴提示詞；需要整理完整證據時可以用糾紛證據整理提示詞。
本提示詞輸出內容僅為資訊整理，不構成法律意見，重要事項請諮詢律師。
示例輸出
示例，僅供參考（投訴對象：某家電品牌官方店）
標題：關於訂單（尾號 3721）洗衣機安裝後漏水問題的投訴
您好：
我於 9 月 3 日在貴店購買滾筒洗衣機一台（訂單尾號 3721），9 月 8 日由貴方安排師傅上門安裝。安裝當天首次使用即出現底部漏水，我當天拍攝了影片並聯系客服。9 月 10 日維修人員上門更換了進水管，但 9 月 12 日再次漏水。至今已溝通 4 次，問題仍未解決。
我的訴求是：為我更換同型號新機，並重新免費安裝；如無法換機，請辦理退貨退款。請於 9 月 25 日前給予書面答覆。
附件：訂單截圖、漏水影片、客服聊天記錄、維修單照片。
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