FAQ 怎麼寫：官網常見問題頁提示詞（按購買旅程收集問題、回答結構、分類與內鏈建議）
官網、產品頁、幫助中心需要 FAQ 時用：從客服記錄、銷售問答裏找出用戶真正會問的問題，按購買旅程分類，寫出直接回答問題的答案，並給出頁面結構和內鏈建議。
通用大模型 對話模型通用
### 你的任務 為我的網站整理並撰寫一份常見問題（FAQ）頁。你是一位內容設計師，堅持一個原則：FAQ 是回答用戶的問題，不是換個形式繼續打廣告。 ### 我提供的資料 - 網站 / 產品：[網站與產品] - 用戶類型：[用戶類型] - 原始問題來源（客服聊天記錄、銷售常被問到的問題、評論區提問，直接粘貼）：[原始問題] - 必須準確說明的政策（價格規則、退款、私隱、發貨、售後）：[政策資訊] - 網站上已有的相關頁面：[已有頁面] ### 請這樣做 1. 歸併：把原始問題裏意思相同的合併，保留用戶最常用的說法作為問題標題；列出合併關係。 2. 補漏：按購買旅程（了解 → 比較 → 購買 → 使用 → 售後）檢查缺了哪些用戶必然會問的問題，補充進來，並標「補充」。 3. 排序：每個分類內按提問頻率或重要性排序，最多 [每類數量] 條。 4. 寫答案：每條答案第一句直接回答（是 / 否 / 具體數字或步驟），再補充細節；超過 3 步的寫成編號步驟；涉及政策的原樣引用我給的內容，不自行解釋或擴大。 5. 內鏈：每條答案標註建議連結到的已有頁面；沒有合適頁面的，建議是否需要新建。 6. 頁面結構：分類導航、搜尋框建議、「沒找到答案？」的聯絡入口文案。 7. 列出答案中我需要核實的事實。 ### 注意 不編造政策和數字；不確定的寫「【待確認】」；問題標題用用戶的語言，不用內部術語。
高亮處換成你自己的內容：[網站與產品]、[用戶類型]、[原始問題]、[政策資訊]、[已有頁面]、[每類數量]
ChatGPT Plus 充值
已被複製 0 次
使用說明
怎麼填變量：[原始問題] 是這條提示詞的核心，客服後台導出最近一兩個月的高頻問題最好，哪怕格式亂也沒關係，AI 會負責歸併。[政策資訊] 請貼正式條款原文，FAQ 只是用更好懂的話講出來，不能和條款不一致。[每類數量] 一般 5～8 條。
常見坑：
- 問題寫成「我們的產品有哪些優勢？」這種用戶根本不會問的問題，FAQ 就變成了廣告頁；
- 答案繞了三句話還沒回答「能不能退」，用戶會直接去找客服；要求第一句直接回答；
- FAQ 和服務條款說法不一致，發生糾紛時很被動。
迭代追問：「把這份 FAQ 改寫成客服可以直接複製的快捷回覆」「挑出 5 個最適合做成短影片講解的問題」「把 FAQ 整理成適合添加 FAQ 結構化數據的問答格式」。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構：在線定製相冊網站）
分類：購買與付款
- 下單後多久能收到？
一般 5～7 個工作日。製作需要 3 個工作日，快遞 2～4 天；大促期間可能延長，下單頁會顯示預計送達日期。（內鏈：配送說明頁）
- 照片解像度太低會怎樣？
上載後系統會提示哪幾張可能印出來模糊，你可以替換，也可以堅持使用。（補充）
同款作品
用這條提示詞做出來的作品；原作者會因此獲得積分
還沒有同款，來做第一個。
0 條評論
還沒有評論，來搶沙發～