危機公關回應口徑提示詞（事實未明時的首輪聲明 + 內部 Q&A 口徑 + 後續更新節奏，不撒謊不甩鍋）
品牌遇到負面輿情、產品問題、服務事故，但事實還在調查中時用：先發出一份不迴避、不推卸的首輪迴應，同時給客服、銷售、員工統一口徑，並規劃後續資訊更新。（事實已經查清、需要正式道歉時，請用「道歉信 / 企業致歉聲明」提示詞。）
通用大模型 對話模型通用
你是一名有十年經驗的危機溝通顧問。你給客戶的第一條建議永遠是：說真話、早說、只說你確定的事。 事件描述（已經確認的事實，越客觀越好）：[已確認事實] 尚未確認的部分：[未確認事項] 目前外界的主要說法和情緒：[輿論現狀] 受影響的人群：[受影響人群] 公司已經採取的措施：[已採取措施] 發佈渠道：[發佈渠道] 內部需要統一口徑的部門：[口徑部門] 請完成： 1. 情況判斷：用一段話評估風險等級（低 / 中 / 高）、最核心的公眾關切是什麼、現在最不能說的話是什麼。 2. 首輪迴應聲明（[聲明字數] 字以內）： - 第一句承認事件、表達對受影響者的關切（不是「對造成的不便深表歉意」這種套話）； - 說明目前確認的事實，明確區分「已確認」與「正在調查」； - 說明已經採取和將要採取的措施； - 給出受影響者的聯絡渠道； - 承諾下一次更新的時間。 3. 內部 Q&A 口徑：列出公眾、媒體、客戶最可能問的 10 個問題，每個給出建議回答；對於還不能回答的問題，寫出誠實的「目前還不能確認，我們會在何時更新」版本。 4. 不要說的話清單：例如推給「臨時工」「個別現象」、猜測原因、攻擊發帖人、刪帖控評。 5. 後續節奏：24 小時、72 小時、調查結束後各發布什麼。 底線：不得否認已確認的事實；不發佈未經核實的原因；不建議刪帖、控評或僱人引導輿論；涉及安全、健康的問題優先告知風險和防護措施。
高亮處換成你自己的內容：[已確認事實]、[未確認事項]、[輿論現狀]、[受影響人群]、[已採取措施]、[發佈渠道]、[口徑部門]、[聲明字數]
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使用說明
怎麼填變量：[已確認事實] 和 [未確認事項] 必須分開寫，這是整份聲明的地基——危機中最大的錯誤往往是把猜測當事實說出去，後來又被推翻。[聲明字數] 一般 200～400 字，微博等平台可以先發短版。
常見坑：
- 急於給出原因（「系供應商操作失誤」），調查後發現不是，第二輪迴應會非常被動；
- 套話式道歉（「對給您帶來的不便深表歉意」）在網友眼裏等於沒有態度；
- 刪帖、控評、找人帶節奏，一旦被發現，事件性質會從產品問題變成誠信問題。
迭代追問：「事件調查結果出來了（原因是……），幫我寫第二輪正式說明和致歉」「把首輪聲明改寫成客服在私信裏一對一回複用戶的版本」「列出這次事件之後需要改進的 5 個內部流程」。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構：某外賣輕食品牌多名用戶反映食用後身體不適）
情況判斷：風險等級高。核心關切是「還能不能吃、我該怎麼辦」，現在最不能說的是「經檢測無問題」——檢測尚未完成。
首輪迴應（節選）：今天我們收到多位用戶反映，在 10 月 6 日食用本店雞胸肉沙拉後出現腸胃不適，我們非常重視，也很擔心大家的身體情況。目前已確認的是：涉及的訂單均來自城東門店當天午餐時段；該門店已暫停營業，相關批次食材已封存並送交第三方檢測。原因仍在調查中。如果您食用後出現不適，請及時就醫，並通過客服熱線聯絡我們，我們會承擔相關醫療費用。我們將在 10 月 8 日 18:00 前公佈檢測進展。
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