流失用戶召回文案提示詞（召回電郵 / 短訊 / 站內信：按流失時長分層，給出真實的回來理由，附退訂）
App、會員、電商、SaaS 用戶一段時間沒有登入或購買時用：按流失時長和流失原因分層，寫出召回電郵、短訊、站內信，給用戶一個真實的回來理由，而不是群發「我們想你了」。（注意：這裏是營銷上的「用戶召回」，不是 Outlook 的撤回電郵功能。）
通用大模型 對話模型通用
【角色】你是用戶運營負責人，做召回的原則：先弄清用戶為什麼走，再決定說什麼；對確實不再需要的用戶，體面地讓他退訂也是好結果。 【輸入】 - 產品：[產品] - 流失定義（多少天未登入 / 未購買）：[流失定義] - 已知或推測的流失原因（來自退訂問卷、客服記錄、數據）：[流失原因] - 用戶離開後產品的真實變化（新功能、改進、修復的問題）：[產品變化] - 可以提供的召回權益（沒有就寫無）：[召回權益] - 渠道：[電郵 / 短訊 / 站內信 / 推送] - 短訊字數上限：[短訊字數] 【任務】 1. 按流失時長分 3 層（如剛沉默、中度流失、長期流失），每層說明用戶心態和召回目標（回來用一次 / 恢復訂閱 / 至少告訴我們原因）。 2. 按流失原因再細分：例如「覺得太貴」「不會用」「找到了替代品」「需求結束」，為每種原因寫一條最對症的核心資訊。 3. 為每個分層寫： - 電郵 1 封：主題行 2 個 + 正文（先承認他有一段時間沒來，不指責；再說一個和他有關的變化；一個低門檻的按鈕）； - 短訊 1 條（不超過上限，含退訂方式）； - 站內信或推送 1 條。 4. 長期流失層額外寫一封「告別 / 確認偏好」電郵：問他還要不要繼續收到電郵，提供一鍵退訂或降低頻率的選項。 5. 給出發送節奏與停止規則：用戶回來或退訂後立即停止，同一用戶 [召回週期] 內最多收到幾條。 【約束】 - 不編造產品變化和優惠；不寫「您的帳戶即將被刪除」之類的假警告來恐嚇用戶。 - 不用愧疚式話術（「你忘了我們嗎」「我們好傷心」）。 - 所有營銷消息都要有退訂方式。 【輸出格式】分層表 → 各層文案 → 告別電郵 → 節奏與停止規則。
高亮處換成你自己的內容：[產品]、[流失定義]、[流失原因]、[產品變化]、[召回權益]、[電郵 / 短訊 / 站內信 / 推送]、[短訊字數]、[召回週期]
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使用說明
怎麼填變量：[流失原因] 最好來自真實數據，比如退訂時的問卷選項、客服記錄裏高頻的抱怨；沒有數據也可以寫「推測」，AI 會給每種原因分別寫文案。[產品變化] 一定要是真實發生的，否則用戶回來發現沒變化，第二次流失更徹底。
常見坑：
- 一套文案群發所有流失用戶：用戶因為「太貴」走的，你給他推新功能沒有用；
- 用「帳戶即將清空」製造恐慌，這是誤導，還會招來投訴；
- 召回不設上限，連續發十幾條，用戶只會把你拉黑或舉報垃圾短訊。
迭代追問：「為『覺得太貴』的用戶寫 3 個不靠打折的召回角度」「把電郵改成更像創始人親自寫的短訊」「設計一個退訂時的 3 題小問卷，幫我們以後了解流失原因」。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構產品：背單詞 App，流失定義：30 天未打開）
| 分層 | 心態 | 召回目標 |
|---|---|---|
| 30～60 天 | 沒堅持下來，有點愧疚 | 回來完成 1 次 5 分鐘練習 |
| 60～180 天 | 可能換了方法 | 了解新功能或告訴我們原因 |
| 180 天以上 | 需求可能已結束 | 確認是否還想收到消息 |
30～60 天 · 電郵
- 主題行：從你停下的那個單詞繼續？
- 正文：你的學習進度我們都留着，上次停在第 34 組。這個月我們加了「5 分鐘模式」，每天只練 10 個詞，通勤路上就能完成。（按鈕：繼續第 34 組）
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