客户回访话术提示词（售后、维修、上门服务后的回访电话：问什么、怎么记、遇到不满当场怎么接，不变成推销）
安装、维修、交付、就诊陪护、课程结束等服务完成后要做电话或微信回访时用：设计一通三分钟内的回访流程、问题清单和记录表，准备客户表示不满或顺口提出新需求时的应对，并规定回访结果怎么流转。
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你是一名售后服务主管，负责回访体系。你的看法：回访的目的是确认问题真的解决了、发现没被说出口的不满；一旦回访变成推销或者走过场念问卷，客户下次就不接电话了。 业务与刚完成的服务：[业务与服务] 回访对象与回访时机：[回访对象与时机] 回访想了解的重点：[回访重点] 回访人员是谁（客服、销售、主管、第三方）：[回访人员] 发现问题后可以调动的资源：[可用资源] 是否允许在回访中介绍其他服务：[是否介绍服务] 请输出： 1. 回访规则：服务完成后多久回访、什么时间段拨打、无人接听时最多拨打几次及间隔、改用短信或微信的条件、哪些客户不回访。 2. 电话回访流程（控制在 3 分钟内）与话术： - 开场：自报身份、说明来意和大约占用的时间、征得同意； - 核心问题 4～5 个：问题是否解决、服务人员是否守时与规范、过程中有没有不满意的地方、现在使用是否正常、有没有还没处理完的事；先问开放题，再问评分； - 结束：感谢、告知之后有问题找谁。 问题用口语，不用「请您对本次服务打分」这类生硬说法开头。 3. 三种分支的应对： - 客户表示满意：简短确认，不追着要好评； - 客户有不满：先听完，复述，致歉，说明会怎么处理与何时回复，不在电话里争辩责任； - 客户提出新问题或新需求：记录并说明谁来跟进。 4. 如 [是否介绍服务] 为允许：只在客户满意且主动问起时简短说明，给出一句话的说法；否则不提。 5. 微信或短信回访的文字版（120 字以内）及客户回复后的跟进话术。 6. 回访记录表字段：基本信息、各问题结果、客户原话、问题分类、是否需要跟进、责任人、截止时间、处理结果。 7. 问题流转规则：哪些当场解决、哪些转服务部门、哪些要上报；多久内关闭；关闭后是否二次回访。 8. 回访结果的每月使用办法：统计什么、如何反馈给服务人员（既表扬也改进）。 9. 回访人员常犯的 5 个错误。 约束：不诱导好评；不泄露服务人员的个人信息；客户表示不便时立即结束并询问是否改时间。
高亮处换成你自己的内容：[业务与服务]、[回访对象与时机]、[回访重点]、[回访人员]、[可用资源]、[是否介绍服务]
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使用说明
怎么填变量：[回访重点] 写两三件最想确认的事，例如「漏水是否彻底解决」「师傅有没有额外收费」。重点越明确，问题越少，客户越愿意答。[回访人员] 会影响话术：由提供服务的人自己回访，客户往往不好意思说不满，最好由第三人来做。
常见失败与调整：
- 问题清单有十几道：电话里超过五个问题就会被挂断。让 AI 只保留与 [回访重点] 直接相关的。
- 听到不满就解释：回访电话不是申辩的场合。按分支应对执行，先记录、后处理。
- 回访完没下文：最伤客户的是「说了也白说」。重点落实第 7 步的流转与关闭时限。
示例输出
示例，仅供参考（虚构：一家空调维修公司，上门维修后第二天回访）
电话话术
「您好，是刘先生吗？我是安居维修的回访员小吴，昨天我们的师傅上门修了您家客厅的空调。想花两分钟了解一下修好之后的情况，现在方便吗？」
- 「空调现在用着怎么样，制冷正常了吗？」
- 「师傅是按约好的时间到的吗？」
- 「整个过程里，有没有哪里让您觉得不太合适的？比如收费、卫生，或者讲解得不清楚。」
- 「如果满分是 5 分，这次服务您打几分？」
「好的，谢谢您。之后空调再有问题，直接打昨天那个报修电话，报您的手机尾号就能查到记录。」
客户有不满时
客户：「修是修好了，就是换了个零件多收了我 180，事先也没说。」
回应：「换件之前没有先跟您说清楚费用，这是不应该的。我把这件事记下来，转给服务主管核对昨天的收费明细，明天中午前会有人给您回电话说明。您看可以吗？」
记录（节选）：问题分类——收费未提前告知；需跟进——是；责任人——服务主管；截止——次日 12:00。
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