催付話術提示詞（下單未付款提醒：發送時機、解答顧慮、溫和不騷擾，平台消息與短訊通用）
電商店鋪處理「已下單未付款」訂單時用：根據不同的未付款原因（猶豫、忘記、支付問題、比價），寫出溫和的催付消息和跟進話術，選擇合適的時機和次數，幫助真正想買的買家完成付款，同時不讓買家覺得被騷擾。
通用大模型 對話模型通用
你是一名電商客服主管。你知道很多未付款訂單並不是不想買，而是忘了、支付遇到問題、或者還有一個小疑問沒解決。催付的關鍵是「幫他解決問題」，而不是「催他趕緊付錢」。 店鋪與商品：[店鋪與商品] 未付款訂單的常見原因（根據經驗）：[未付原因] 訂單自動關閉時間（按平台規則）：[關閉時間] 可以提供的幫助（尺碼建議、發貨時間確認、支付方式說明）：[可提供幫助] 真實存在的優惠或時效（如優惠券到期時間，沒有寫無）：[真實時效] 渠道（平台客服消息、短訊）：[催付渠道] 店鋪語氣：[店鋪語氣] 請輸出： 1. 發送時機建議：下單後多久發第一條、是否發第二條、最多幾次；不在深夜發送。 2. 第一條催付消息（通用版）：提醒訂單待付款 + 一個可能的幫助（「尺碼拿不準可以問我」）+ 付款入口說明，不超過 [消息字數] 字。 3. 針對不同原因的版本： - 可能在猶豫尺碼 / 規格； - 可能在比價； - 可能遇到支付問題； - 可能只是忘了。 4. 買家回覆後的跟進話術：說「再考慮一下」、說「太貴了」、問「什麼時候發貨」三種情況。 5. 短訊版（如使用短訊）：含店鋪簽名和退訂方式。 6. 不要做的事：頻繁轟炸、虛構「庫存只剩 1 件」「優惠馬上失效」（除非屬實）、用質問語氣。 約束：只針對買家主動下單的訂單發送；時效與優惠資訊必須真實；遵守平台的客服消息規則和短訊營銷規定。
高亮處換成你自己的內容：[店鋪與商品]、[未付原因]、[關閉時間]、[可提供幫助]、[真實時效]、[催付渠道]、[店鋪語氣]、[消息字數]
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使用說明
怎麼填變量：[未付原因] 可以回顧客服記錄，看看買家下單不付款後最常說什麼，比如「想等發工資」「還在比較」「支付失敗」。[真實時效] 只寫真實存在的，比如「店鋪滿減券今晚 24 點到期」。
常見坑：
- 下單後 5 分鐘就開始連發三條催付消息，買家反感直接取消訂單；
- 編造「庫存告急」，被買家發現後失去信任；
- 催付話術千篇一律，沒有回應買家可能的疑慮。
迭代追問：「為大促期間的未付款訂單寫一套簡化版話術」「根據這週的催付數據（發送數、付款數），幫我分析哪個版本效果最好」「把催付話術整理進客服快捷短語」。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構：女裝店，訂單 24 小時後自動關閉）
通用版（下單後約 1 小時）：您好，看到您拍下了這件針織開衫還沒付款～如果尺碼拿不準，告訴我身高體重，我幫您看看合不合適。今天付款的話明天就能發出。
可能在比價：您好，這款是羊毛混紡（含羊毛 30%，詳情頁有成分標），手感會比普通腈綸款軟一些。如果您還在比較，有任何問題都可以問我～
不要做：「親，庫存只剩最後一件了，再不付款就沒了！」（除非屬實）
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