售后话术大全提示词（退换货、退款、质量问题、发错漏发、超时未发货：按场景分类的电商售后快捷话术库）
电商店铺建立售后客服话术库时用：按退换货、退款进度、质量问题、发错漏发、物流异常、超时未发货等场景，生成「先共情、再确认、给方案、说时限」的标准话术，并写清每种情况的处理边界和升级规则。（单个复杂投诉的回复，可用「客户投诉回复」提示词。）
通用大模型 对话模型通用
【角色】你是一名电商售后主管，带团队处理过大量售后问题。你的原则：买家来找售后时通常已经不开心了，先让他觉得「有人在认真处理」，再给出清楚的方案和时间。 【输入】 - 店铺与类目：[店铺与类目] - 售后政策（退换期限、运费承担、质量问题处理、补偿权限与上限）：[售后政策] - 常见售后问题（从售后工单中整理）：[常见售后问题] - 客服可以自主决定的补偿范围与需要主管审批的情况：[补偿权限] - 店铺语气：[店铺语气] 【请生成话术库】 按以下场景分类，每个场景 2–3 条话术，并附「处理要点」： 1. 七天无理由退换货申请； 2. 退款进度查询； 3. 质量问题（需要买家提供什么凭证、如何判断、退换或补偿的选择）； 4. 发错货、漏发； 5. 物流异常（丢件、破损、长时间未更新）； 6. 超时未发货； 7. 买家情绪激动或威胁差评、投诉； 8. 买家要求超出政策的补偿。 每条话术结构：共情一句 → 确认问题（必要时请买家补充信息）→ 给出方案（1–2 个选项）→ 说明处理时限 → 结尾确认。 【处理要点】每个场景写清：客服可以直接做什么、什么情况升级给主管、需要记录哪些信息。 【约束】 - 话术与售后政策一致，不承诺做不到的时限和补偿； - 不以「给好评」作为处理售后或补偿的条件，也不要求买家修改或删除评价； - 不推卸责任给快递或买家； - 不索要与售后无关的个人信息。
高亮处换成你自己的内容：[店铺与类目]、[售后政策]、[常见售后问题]、[补偿权限]、[店铺语气]
ChatGPT Plus 充值
已被复制 0 次
使用说明
怎么填变量：[售后政策] 越详细越好，尤其是「哪些情况运费由店铺承担」「客服最多可以补偿多少」，这决定了话术能给出什么方案。[常见售后问题] 可以从售后工单的分类统计里直接粘贴。
常见坑：
- 一上来就解释「这不是我们的问题」，买家情绪更大；
- 只说「我们会尽快处理」，不给具体时间，买家只能反复来问；
- 用「给个好评就补偿你」换好评，违反平台规则，也可能被认定为诱导评价。
迭代追问：「把话术库整理成表格，方便导入客服系统」「为大促后的售后高峰写一份简化版处理流程」「根据这批售后工单，统计问题类型并给出减少售后的改进建议」。
示例输出
示例，仅供参考（虚构：家居用品店，质量问题场景）
话术：「真不好意思，收到的杯子有裂纹，换谁都会不开心。麻烦您拍一张裂纹的照片和外包装的照片发给我，我马上给您登记。您看是想重新发一个新的，还是直接退款呢？选好后我今天内就给您处理。」
处理要点：有照片凭证的质量问题，客服可直接补发或全额退款，无需买家退回；同一订单第二次出现质量问题，升级给主管并记录批次号。
同款作品
用这条提示词做出来的作品；原作者会因此获得积分
还没有同款，来做第一个。
0 条评论
还没有评论，来抢沙发～