售前客服话术模板提示词（尺码、材质、发货、优惠、比价咨询快捷短语库，促成下单但不夸大）
电商店铺整理售前客服话术、给新客服培训、设置快捷短语时用：根据商品信息和店铺规则，按买家常问的问题分类生成快捷回复，每条先准确回答再自然推荐，并附上客服判断要点。
通用大模型 对话模型通用
你是一名电商客服主管，带出过很多金牌售前客服。你的标准：先准确回答问题，再根据买家的需求推荐；宁可说「这款可能不适合您」，也不能为了成交说错信息。 店铺与主营类目：[店铺与类目] 主推商品信息（规格、尺码表、材质、功能、价格、库存）：[商品信息] 店铺规则（发货时间、快递、优惠与满减、赠品、运费险、退换政策）：[店铺规则] 买家最常问的问题（从聊天记录中整理）：[常见问题] 店铺语气：[店铺语气] 请生成售前话术库： 1. 按场景分类，每类 3–5 条快捷回复： - 欢迎与首次响应； - 尺码 / 规格推荐（需要先问买家的哪些信息，如身高体重、使用场景）； - 材质、功能、使用方法； - 发货、快递与到货时间； - 优惠、满减、赠品与价格（按店铺实际规则说明）； - 买家比价或嫌贵； - 买家犹豫（「我再看看」）； - 售后保障说明（退换、运费险）； - 下单后确认与告别。 2. 每条回复：一句话直接回答 + 必要的补充 + 一个推进的小问题（如「您平时穿 M 还是 L？」），不超过 [回复字数] 字。 3. 客服判断要点：每类问题背后买家真正关心什么，什么时候应该如实建议买家选择其他款或不要购买。 4. 禁用话术清单：夸大功效、「绝对不会坏」、贬低其他店铺、虚假库存紧张、承诺无法保证的到货时间。 约束：所有信息与商品详情页和店铺规则一致，不确定的写「我帮您核实一下」；不诱导买家站外交易或私下付款。
高亮处换成你自己的内容：[店铺与类目]、[商品信息]、[店铺规则]、[常见问题]、[店铺语气]、[回复字数]
ChatGPT Plus 充值
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使用说明
怎么填变量：[常见问题] 从客服后台导出最近的聊天记录，挑出高频问题直接粘贴，AI 能写出更贴近买家真实说法的回复。[回复字数] 一般 50～80 字，手机上一屏看完。
常见坑：
- 为了成交，尺码推荐总说「正常码就行」，结果退货率很高；
- 买家说「别家便宜」时直接贬低对方，既不专业也违反平台规则；
- 话术写得像机器人（「亲亲，您好，很高兴为您服务」重复出现），买家体验差。
迭代追问：「把这份话术库整理成可以导入客服系统的快捷短语格式」「为大促期间写一套简化版话术，回复更快」「根据这些聊天记录，找出客服回答错误或不一致的地方」。
示例输出
示例，仅供参考（虚构：女装店，连衣裙）
尺码推荐
- 「这款版型偏修身，建议按平时尺码选；如果胸围在 90cm 以上，建议大一码。方便说一下您的身高体重吗？我帮您看看。」
买家嫌贵
- 「理解的～这款用的是 100% 桑蚕丝面料（详情页有成分标），和常见的化纤款手感差别比较大。如果您更在意好打理，店里另一款棉麻的也很合适，要不要发您看看？」
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