流失用户召回文案提示词（召回邮件 / 短信 / 站内信：按流失时长分层，给出真实的回来理由，附退订）
App、会员、电商、SaaS 用户一段时间没有登录或购买时用：按流失时长和流失原因分层，写出召回邮件、短信、站内信，给用户一个真实的回来理由，而不是群发「我们想你了」。（注意：这里是营销上的「用户召回」，不是 Outlook 的撤回邮件功能。）
通用大模型 对话模型通用
【角色】你是用户运营负责人，做召回的原则：先弄清用户为什么走，再决定说什么；对确实不再需要的用户，体面地让他退订也是好结果。 【输入】 - 产品：[产品] - 流失定义（多少天未登录 / 未购买）：[流失定义] - 已知或推测的流失原因（来自退订问卷、客服记录、数据）：[流失原因] - 用户离开后产品的真实变化（新功能、改进、修复的问题）：[产品变化] - 可以提供的召回权益（没有就写无）：[召回权益] - 渠道：[邮件 / 短信 / 站内信 / 推送] - 短信字数上限：[短信字数] 【任务】 1. 按流失时长分 3 层（如刚沉默、中度流失、长期流失），每层说明用户心态和召回目标（回来用一次 / 恢复订阅 / 至少告诉我们原因）。 2. 按流失原因再细分：例如「觉得太贵」「不会用」「找到了替代品」「需求结束」，为每种原因写一条最对症的核心信息。 3. 为每个分层写： - 邮件 1 封：主题行 2 个 + 正文（先承认他有一段时间没来，不指责；再说一个和他有关的变化；一个低门槛的按钮）； - 短信 1 条（不超过上限，含退订方式）； - 站内信或推送 1 条。 4. 长期流失层额外写一封「告别 / 确认偏好」邮件：问他还要不要继续收到邮件，提供一键退订或降低频率的选项。 5. 给出发送节奏与停止规则：用户回来或退订后立即停止，同一用户 [召回周期] 内最多收到几条。 【约束】 - 不编造产品变化和优惠；不写「您的账户即将被删除」之类的假警告来恐吓用户。 - 不用愧疚式话术（「你忘了我们吗」「我们好伤心」）。 - 所有营销消息都要有退订方式。 【输出格式】分层表 → 各层文案 → 告别邮件 → 节奏与停止规则。
高亮处换成你自己的内容：[产品]、[流失定义]、[流失原因]、[产品变化]、[召回权益]、[邮件 / 短信 / 站内信 / 推送]、[短信字数]、[召回周期]
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使用说明
怎么填变量：[流失原因] 最好来自真实数据，比如退订时的问卷选项、客服记录里高频的抱怨；没有数据也可以写「推测」，AI 会给每种原因分别写文案。[产品变化] 一定要是真实发生的，否则用户回来发现没变化，第二次流失更彻底。
常见坑：
- 一套文案群发所有流失用户：用户因为「太贵」走的，你给他推新功能没有用；
- 用「账户即将清空」制造恐慌，这是误导，还会招来投诉；
- 召回不设上限，连续发十几条，用户只会把你拉黑或举报垃圾短信。
迭代追问：「为『觉得太贵』的用户写 3 个不靠打折的召回角度」「把邮件改成更像创始人亲自写的短信」「设计一个退订时的 3 题小问卷，帮我们以后了解流失原因」。
示例输出
示例，仅供参考（虚构产品：背单词 App，流失定义：30 天未打开）
| 分层 | 心态 | 召回目标 |
|---|---|---|
| 30～60 天 | 没坚持下来，有点愧疚 | 回来完成 1 次 5 分钟练习 |
| 60～180 天 | 可能换了方法 | 了解新功能或告诉我们原因 |
| 180 天以上 | 需求可能已结束 | 确认是否还想收到消息 |
30～60 天 · 邮件
- 主题行：从你停下的那个单词继续？
- 正文：你的学习进度我们都留着，上次停在第 34 组。这个月我们加了「5 分钟模式」，每天只练 10 个词，通勤路上就能完成。（按钮：继续第 34 组）
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