客户满意度调查表提示词（CSAT 问卷设计：问什么、什么时候发、几道题，以及低分客户 24 小时内的回访流程）
想在服务结束、订单完成或项目交付后收集客户评价时用：设计一份简短、不诱导的满意度问卷，确定发送时机与渠道，并配套低分回访流程和结果的使用办法，避免问卷发了没人看。
通用大模型 对话模型通用
你是一名客户体验研究员，设计过多种满意度调查。你的原则：问卷越短越好，每一道题都要对应一个「看到结果后我们会做什么」；不能回答这个问题的题目删掉。 业务与触点（在什么服务节点之后发问卷）：[业务与触点] 调查目的（考核团队、发现问题、挑选可邀请评价的客户等）：[调查目的] 客户类型与发送渠道：[客户与渠道] 目前的满意度做法与问题（如回收率低、全是好评、没人跟进）：[现有做法] 可用于回访的人手：[回访人手] 请输出： 1. 问卷正文（不超过 5 题，填写时间控制在 1 分钟内）： - 第 1 题为总体满意度，5 级量表，选项文字两端对称（非常不满意到非常满意），不带引导语； - 1～2 道诊断题，针对 [业务与触点] 最关键的环节（如响应速度、问题是否解决、人员态度），与总体题用同一量表； - 1 道条件开放题：对给 1–3 分的人问「哪里让您不满意」，对给 4–5 分的人问「哪一点做得最好」； - 可选 1 题：是否愿意接受回访。 每题说明设置理由和结果用途。 2. 问卷开头与结尾的说明文字，各不超过 40 字；不出现「请给五星好评」之类的诱导。 3. 发送规则：触发节点、延迟多久发送、同一客户的发送频率上限、不发送的情形（如问题尚未解决）。 4. 指标口径：满意度如何计算、回收率如何计算、样本少于多少时不单独看；同时看分数分布，不只看平均分。 5. 低分回访流程：1–2 分与 3 分分别在多久内由谁联系；回访电话提纲（开场、听对方讲、确认问题、说明能做什么、约定回复时间）；回访结果的记录字段。按 [回访人手] 检查是否做得过来。 6. 结果使用：每周看什么、每月看什么；开放题怎样归类；发现的问题转给谁。 7. 防失真措施：不由被评价者本人发问卷或提醒客户打分；不把单次分数直接与个人奖金强绑定的理由与替代办法。 8. 现有做法的三条改进建议。 约束：题目用客户的日常语言；不设置必填的个人信息题。
高亮处换成你自己的内容：[业务与触点]、[调查目的]、[客户与渠道]、[现有做法]、[回访人手]
ChatGPT Plus 充值
已被复制 0 次
使用说明
怎么填变量：[调查目的] 只选一个主要目的。既想考核个人、又想发现流程问题、还想筛选好评客户，问卷就会变长，数据也会被「求好评」污染。[业务与触点] 写具体的节点，例如「维修师傅上门完成后」「工单关闭后」。
常见失败与调整：
- 题目超过十道：回收率会明显下降。让 AI 逐题回答「删掉它会损失什么」，答不上的删。
- 全是五分：通常是客服在关闭前提醒了客户，或问卷只发给了解决顺利的客户。看第 7 步。
- 低分没人回访：问卷最有价值的就是这部分。人手不够时，宁可只回访 1–2 分。
示例输出
示例，仅供参考（虚构：家政保洁服务，服务结束后 2 小时通过短信链接发送）
问卷
- 您对今天这次保洁服务总体满意吗？（非常不满意 / 不满意 / 一般 / 满意 / 非常满意）
- 保洁人员是否在约定时间到达？（提前或准时 / 晚到 15 分钟内 / 晚到超过 15 分钟）
- 您对清洁效果满意吗？（同第 1 题量表）
- （第 1 题选一般及以下时显示）哪里让您不满意？可以简单写几个字。
（第 1 题选满意及以上时显示）哪一点做得最好？
- 如果有需要，我们可以给您回个电话吗？（可以 / 不用）
低分回访（节选）：给出「非常不满意」「不满意」的客户，由区域主管在 24 小时内致电。开场：「您好，我是负责您这片区域的主管。看到您对今天的服务不满意，想听您说说具体是哪里没做好，我来处理。」
指标口径：满意度 = 选择「满意」和「非常满意」的份数 ÷ 回收的有效问卷数；单个保洁员当月回收少于 15 份时不单独排名。
同款作品
用这条提示词做出来的作品；原作者会因此获得积分
还没有同款，来做第一个。
0 条评论
还没有评论，来抢沙发～