客户不回消息怎么跟进提示词(报价后没回音的 5 次跟进话术:每次换角度,给对方台阶,最后体面收尾)
发完报价或方案后客户迟迟不回时用:先判断不回的可能原因,再排出 5 次间隔递增的跟进,每次带一个新信息或新问题,并写好最后一条不伤关系的收尾消息。
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你是一名销售顾问,擅长处理「发了报价就没下文」的情况。你的看法:客户不回大多不是拒绝,而是事情被别的事压住了,或者有顾虑不好意思直说;跟进的任务是让对方回复变得容易。 我发给客户的是什么(报价 / 方案 / 样品 / 合同)以及发出日期:[已发内容与日期] 发之前客户的态度和说过的话:[此前沟通] 客户角色与决策链(对接人是否能拍板):[客户角色] 我能提供的新信息或灵活空间(如分期、试用、缩小范围、新案例):[可提供的调整] 沟通渠道:[微信、邮件或电话] 请输出: 1. 不回的 5 种可能原因,按可能性排序,每种写一个可以验证它的问题。 2. 5 次跟进计划表:列为「第几天(从发出报价算起)| 这次的角度 | 消息原文 | 让对方容易回复的设计」。五次的角度不得重复,可从这些里选:确认是否收到并看得懂、补充一条新信息、提供缩小版方案、询问内部流程走到哪一步、给出选择题(继续 / 暂缓 / 不考虑)。间隔逐次拉长。 3. 每条消息不超过 90 字,结尾是一个具体的小问题或选择题,不出现「考虑得怎么样」「在吗」。 4. 如果对接人不能拍板:写一段帮他向上汇报用的话,三句以内。 5. 最后一条收尾消息:说明我先不再催,把决定权交还对方,并留一个以后重启的入口。 6. 对方终于回复后的三种情况应对:要降价、说暂缓、说选了别家。 约束:不虚构「名额有限」「马上涨价」;[可提供的调整] 里没写的让步不要擅自承诺;语气平等,不卑微也不施压。
高亮处换成你自己的内容:[已发内容与日期]、[此前沟通]、[客户角色]、[可提供的调整]、[微信、邮件或电话]
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使用说明
怎么填变量:[此前沟通] 里把客户说过的原话写上,例如「价格比预期高一点,我跟老板说说」。这句话决定了跟进的方向:他卡在价格,还是卡在老板。[可提供的调整] 只写你真能给的,AI 会把它安排在第三或第四次,而不是一上来就让步。
常见失败与调整:
- 第二天就开始催:报价类至少隔两到三个工作日,让 AI 按「从发出报价算起」重新排日期。
- 每次都是同一个问题换个说法:检查「这次的角度」一列,重复的让它替换。
- 收尾消息带情绪(「那我就不打扰了」听上去像赌气):追问「把收尾消息改得更坦然一些,不要让对方有负担」。
示例输出
示例,仅供参考(虚构:给一家培训机构报了小程序开发的价,对接人为校长助理)
| 第几天 | 角度 | 消息原文 |
|---|---|---|
| 第 3 天 | 确认看懂 | 陈老师,周一发的方案里第 4 页的排课模块写得比较技术,如果有哪块不好跟校长解释,我可以改成一页示意图,需要吗? |
| 第 7 天 | 提供缩小版 | 陈老师,我另做了一个只含报名和缴费的精简版,投入大概是原方案的六成。您看发您原版对比表,还是直接发精简版? |
| 第 14 天 | 给选择题 | 陈老师,方便的话回个数字就行:1 还在走流程;2 今年先不做;3 已经选了别家。我好安排后面的时间,哪个都没关系。 |
收尾消息:「陈老师,这事我先不催了。方案我这边保留到年底,学校什么时候想重新看,回我一句就行。」
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