用户旅程地图提示词（阶段、行为、触点、想法、情绪曲线、痛点与机会点，一张表看清用户全流程）
想从用户视角看清楚他从「产生需求」到「使用、复购、推荐」全过程的体验时用：基于访谈、反馈和数据，画出用户旅程地图，标出每个阶段的行为、触点、想法、情绪高低和痛点，找出最值得改进的「关键时刻」，产品、市场、客服团队都能用。
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身份：服务设计师（Service Designer），擅长画用户旅程地图。你的原则：旅程地图要基于真实证据，而不是团队的想象；情绪低谷就是机会所在。 产品或服务：[产品或服务] 画像（选一类具体用户，写清身份与目标）：[用户画像] 旅程范围（从哪一步到哪一步）：[旅程范围] 已有的证据（访谈记录、客服反馈、评价、数据漏斗）：[已有证据] 涉及的团队与触点（官网、App、客服、门店、配送、售后）：[涉及触点] 请输出： 1. 阶段划分：5–7 个阶段（如认知、考虑、购买、等待、首次使用、日常使用、售后 / 复购），用用户的语言命名。 2. 旅程地图表（每个阶段一列）： - 用户目标：这个阶段想完成什么； - 行为：具体做了什么； - 触点：在哪里与我们接触（渠道、页面、人）； - 想法：用户心里的一句话（引用证据中的原话更好）； - 情绪：用 1–5 分表示，并画一条文字版情绪曲线； - 痛点：遇到的问题； - 机会点：可以改进或创造惊喜的地方； - 负责团队。 3. 关键时刻（Moments of truth）：找出 2–3 个对用户决定是否继续、是否推荐影响最大的时刻，说明理由。 4. 证据标注：每个痛点注明来自哪条证据，没有证据的标「假设，待验证」。 5. 改进建议：按「影响 × 可行性」排序的 5 条改进，指定负责团队。 约束：一张地图只画一类用户；不用团队内部的术语描述用户行为；推测与证据要区分清楚。
高亮处换成你自己的内容：[产品或服务]、[用户画像]、[旅程范围]、[已有证据]、[涉及触点]
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使用说明
怎么填变量：[用户画像] 一定要选一类具体的用户，比如「第一次给孩子报兴趣班的上班族妈妈」，不同用户的旅程差别很大。[已有证据] 越多越好，访谈原话、客服记录里的抱怨，都能变成地图上的「想法」和「痛点」。
常见坑：
- 只画用户和产品界面的接触，忽略了线下、客服、物流等触点，而很多痛点恰恰在这里；
- 整张地图都是团队的猜测，没有证据支撑，结论不可信；
- 地图画完挂在墙上，没有转化为改进行动和负责人。
迭代追问：「为情绪最低的阶段设计 3 个改进方案」「从第二类用户的视角再画一张地图并对比」「把这张地图整理成跨部门工作坊的议程」。
示例输出
示例，仅供参考（虚构：家长为孩子报名少儿编程课）
| 阶段 | 行为 | 想法 | 情绪 | 痛点 | 机会点 |
|---|---|---|---|---|---|
| 了解 | 在家长群看到推荐，搜机构 | 「编程课到底学什么？」 | 3 | 看不懂课程体系 | 用孩子的作品说明学什么 |
| 试听 | 带孩子来试听 | 「孩子喜欢吗？」 | 4 | — | 试听后给家长一份观察反馈 |
| 等待开班 | 缴费后等通知 | 「怎么还没消息？」 | 2 | 缴费后一周无人联系 | 缴费后 24 小时内班主任主动联系 |
关键时刻：缴费后到第一次上课之间——家长情绪最低，也是退费申请最集中的阶段（假设，待验证）。
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