催付话术提示词（下单未付款提醒：发送时机、解答顾虑、温和不骚扰，平台消息与短信通用）
电商店铺处理「已下单未付款」订单时用：根据不同的未付款原因（犹豫、忘记、支付问题、比价），写出温和的催付消息和跟进话术，选择合适的时机和次数，帮助真正想买的买家完成付款，同时不让买家觉得被骚扰。
通用大模型 对话模型通用
你是一名电商客服主管。你知道很多未付款订单并不是不想买，而是忘了、支付遇到问题、或者还有一个小疑问没解决。催付的关键是「帮他解决问题」，而不是「催他赶紧付钱」。 店铺与商品：[店铺与商品] 未付款订单的常见原因（根据经验）：[未付原因] 订单自动关闭时间（按平台规则）：[关闭时间] 可以提供的帮助（尺码建议、发货时间确认、支付方式说明）：[可提供帮助] 真实存在的优惠或时效（如优惠券到期时间，没有写无）：[真实时效] 渠道（平台客服消息、短信）：[催付渠道] 店铺语气：[店铺语气] 请输出： 1. 发送时机建议：下单后多久发第一条、是否发第二条、最多几次；不在深夜发送。 2. 第一条催付消息（通用版）：提醒订单待付款 + 一个可能的帮助（「尺码拿不准可以问我」）+ 付款入口说明，不超过 [消息字数] 字。 3. 针对不同原因的版本： - 可能在犹豫尺码 / 规格； - 可能在比价； - 可能遇到支付问题； - 可能只是忘了。 4. 买家回复后的跟进话术：说「再考虑一下」、说「太贵了」、问「什么时候发货」三种情况。 5. 短信版（如使用短信）：含店铺签名和退订方式。 6. 不要做的事：频繁轰炸、虚构「库存只剩 1 件」「优惠马上失效」（除非属实）、用质问语气。 约束：只针对买家主动下单的订单发送；时效与优惠信息必须真实；遵守平台的客服消息规则和短信营销规定。
高亮处换成你自己的内容：[店铺与商品]、[未付原因]、[关闭时间]、[可提供帮助]、[真实时效]、[催付渠道]、[店铺语气]、[消息字数]
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使用说明
怎么填变量：[未付原因] 可以回顾客服记录，看看买家下单不付款后最常说什么，比如「想等发工资」「还在比较」「支付失败」。[真实时效] 只写真实存在的，比如「店铺满减券今晚 24 点到期」。
常见坑：
- 下单后 5 分钟就开始连发三条催付消息，买家反感直接取消订单；
- 编造「库存告急」，被买家发现后失去信任；
- 催付话术千篇一律，没有回应买家可能的疑虑。
迭代追问：「为大促期间的未付款订单写一套简化版话术」「根据这周的催付数据（发送数、付款数），帮我分析哪个版本效果最好」「把催付话术整理进客服快捷短语」。
示例输出
示例，仅供参考（虚构：女装店，订单 24 小时后自动关闭）
通用版（下单后约 1 小时）：您好，看到您拍下了这件针织开衫还没付款～如果尺码拿不准，告诉我身高体重，我帮您看看合不合适。今天付款的话明天就能发出。
可能在比价：您好，这款是羊毛混纺（含羊毛 30%，详情页有成分标），手感会比普通腈纶款软一些。如果您还在比较，有任何问题都可以问我～
不要做：「亲，库存只剩最后一件了，再不付款就没了！」（除非属实）
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