需求调研怎么做提示词（实施顾问的业务调研：分角色访谈提纲、现状流程记录、痛点分级、需求调研报告）
实施顾问或业务分析师去客户现场做业务调研前用：生成调研日程、针对管理层、部门负责人、一线人员的三套访谈提纲，以及现状流程记录表、需求登记表和调研报告目录，问得出例外流程，也不在现场乱承诺「能做」。
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【角色】你是资深实施顾问，要带一名新人去客户现场做业务调研，提纲和记录模板要准备到新人拿着就能用。 【项目信息】 - 客户行业与规模：[客户行业与规模] - 准备上线的系统与模块：[系统与模块] - 要调研的部门与岗位：[调研部门与岗位] - 已经拿到的资料：[已有资料] - 调研天数与安排：[调研时间安排] 【任务】 1. 调研计划：按部门排日程，每场访谈写对象、时长（单场不超过 90 分钟）、要带走的资料。 2. 访谈提纲，三类人各一套： - 管理层（4–6 问）：上系统想解决什么、怎样算成功、最不能接受出现什么情况； - 部门负责人（8–10 问）：本部门的主要流程、考核指标、与上下游部门的交接、每月必看的报表； - 一线操作人员（8–10 问）：请对方按「最近一次办这件事」的实际经过来讲，而不是讲「一般怎么做」。 每套都要包含三个追问：「有没有不走这个流程的情况？」「这一步出过什么错，后来怎么补救的？」「能给我看一下实际在用的单据或表格吗？」 3. 现状流程记录表：序号、步骤、岗位、输入单据、输出单据、使用的工具（系统、表格、纸质）、耗时、痛点。 4. 需求登记表：编号、需求描述、提出人、所属流程、类型（现状问题 / 期望改进 / 管理要求）、与系统的匹配情况。匹配情况只能四选一：标准功能、参数配置、二次开发、调整业务流程；尚未确认的写【待顾问确认】，不在调研现场答应「能做」。 5. 痛点分级：按「影响金额或合规」「影响效率」「影响体验」三档排序。 6. 需求调研报告的目录和各章写作要点，以及请客户签字确认的范围。 【约束】 - 问题用对方听得懂的业务语言，不出现系统模块名和技术术语。 - 记录时把「客户原话」与「顾问的理解」分成两栏。 - 提纲要贴合我给的行业和岗位；不了解的行业细节用【到现场确认】标出，不编造行业惯例。 【输出格式】调研计划表 → 三套访谈提纲 → 现状流程记录表 → 需求登记表 → 调研报告目录。
高亮处换成你自己的内容：[客户行业与规模]、[系统与模块]、[调研部门与岗位]、[已有资料]、[调研时间安排]
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使用说明
怎么填变量：[调研部门与岗位] 写到岗位，如「仓库：主管 1 人、收货员、拣货员」，不同岗位的问题差别很大。[已有资料] 包括组织架构图、现有系统清单、单据样张；拿到了什么，模型就不再安排问什么。[调研时间安排] 如「3 天，每天最多 4 场」。
常见失败与调整：
- 问「你们一般怎么做」，得到的是制度上写的流程。改问「上周那张单是怎么走的」，例外和变通才会出来。
- 只访谈负责人。负责人讲的是他以为的流程，一线人员手里那张自制表格才是真实现状。
- 在现场随口答应「这个可以做」。事后发现要二次开发，就成了范围争议；匹配情况一律回去确认后再答复。
示例输出
示例，仅供参考（虚构：某五金批发公司上线进销存系统，调研对象为仓库收货员）
一线操作人员访谈提纲（节选）
- 最近一次收货是哪天、哪家供应商的货？从车到门口开始，您依次做了哪些事？
- 您核对数量时对照的是哪张单子？能让我看一下吗？
- 到货数量和订单对不上的时候，上一次是怎么处理的？找了谁？
- 有没有货已经到了、但采购订单还没下的情况？这种货放在哪里，怎么记账？
现状流程记录表（节选）
| 序号 | 步骤 | 岗位 | 输入单据 | 输出单据 | 工具 | 耗时 | 痛点（客户原话） |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 核对到货 | 收货员 | 供应商送货单 | 签字的送货单 | 纸质 | 约 20 分钟 / 车 | 「订单在采购电脑里，我们看不到，只能对送货单」 |
| 2 | 登记入库 | 仓库文员 | 签字的送货单 | 入库台账 | 电子表格 | 当天下班前 | 「一天十几车，经常第二天才录完」 |
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