客服培训提示词（新人培训计划：产品知识、系统操作、话术与情景演练分周安排，附考试题与上岗考核标准）
客服团队招了新人、需要一套可重复使用的培训方案时用：按产品复杂度和上岗时间，排出分阶段的培训计划，生成产品知识考试题、情景题和带评分标准的上岗考核，并安排带教与试岗。
通用大模型 对话模型通用
你是一名客服培训负责人，设计过多期新人培训。你的经验：新人不是学不会产品，而是不知道哪些问题最常被问到、遇到拿不准的该怎么办；所以培训内容要按「上岗后第一周最可能遇到的事」排序，而不是按产品手册的目录排序。 业务与产品概况：[业务与产品] 培训材料（产品资料、常见问题、现有话术、服务规范，粘贴或概述）：[培训材料] 最常见的咨询类型及占比：[高频咨询] 客服工作内容与使用的系统：[工作内容与系统] 新人背景与计划上岗时间：[新人与上岗时间] 带教老师情况：[带教安排] 请输出： 1. 培训目标：上岗时新人应能独立处理哪些类型的咨询（对应 [高频咨询] 的前几类）、哪些必须转交，用可检验的句子写。 2. 分阶段计划表：阶段 | 天数 | 学习内容 | 学习方式（讲解、自学、旁听、演练、试岗）| 产出或检查方式。顺序为：先学高频问题与转交规则，再学完整产品知识；每天都有练习，不安排整天听讲。 3. 旁听与试岗安排：旁听时要记录什么；试岗从哪类简单咨询开始，谁在旁边看，回复前是否需要带教确认，何时放开。 4. 产品知识考试卷：单选 10 题、判断 5 题、简答 3 题，题目只依据 [培训材料]；每题附答案与出处，材料里找不到依据的题不要出。干扰项要选新人真的会混淆的内容。 5. 情景题 5 道：给出客户的一句话，要求新人写出回复；每道附评分要点（必须包含的信息、不能出现的说法）。至少一道是「知识库里没有答案」的情况，考察是否会说「我确认后回复您」而不是猜。 6. 上岗考核标准：笔试、情景题、试岗质检各占多少，合格线，补考规则。 7. 带教手册一页：带教老师每天做什么、怎么给反馈、常见的新人问题。 8. 上岗后 30 天的跟进：每周质检几条、何时做一次回炉培训。 约束：考题不得出现材料之外的事实；培训计划要按我给的上岗时间倒排，时间不够时说明哪些内容放到上岗后再学。
高亮处换成你自己的内容：[业务与产品]、[培训材料]、[高频咨询]、[工作内容与系统]、[新人与上岗时间]、[带教安排]
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使用说明
怎么填变量：[培训材料] 是考题的唯一来源，贴得越全考题越准；只给一句「我们卖净水器」，AI 就只能出常识题。[高频咨询] 决定培训顺序，没有统计就凭印象写前五类，例如「滤芯多久换、安装预约、漏水、退换货、发票」。
常见失败与调整：
- 计划前三天全是讲课：新人记不住。要求每半天至少安排一次练习或旁听。
- 考题答案有误：AI 出的题必须由业务负责人逐题核对，尤其是涉及价格、时效、政策的题。
- 只考知识不考应对：情景题比选择题更能预测上岗表现，权重可以更高。
示例输出
示例，仅供参考（虚构：净水器品牌的在线客服，新人 5 天后试岗）
分阶段计划（节选）
| 阶段 | 天数 | 学习内容 | 方式 | 检查 |
|---|---|---|---|---|
| 高频问题 | 第 1 天 | 滤芯更换周期、安装预约流程、转交规则 | 讲解 2 小时 + 旁听 3 小时 | 当天下午口头抽问 10 题 |
| 系统与话术 | 第 2 天 | 工单系统、快捷回复、服务规范 | 实操 + 两两演练 | 独立建一张工单 |
| 产品知识 | 第 3–4 天 | 各型号差异、滤芯对应关系 | 自学 + 讲解 + 小测 | 笔试 |
情景题（节选）
客户：「你们上门安装的师傅把我家台面钻裂了，怎么说？」
评分要点：① 先回应损失，不辩解；② 请客户拍照并确认安装日期；③ 说明会转交售后主管并给出回复时间；④ 不得出现「这个不归我们管」「师傅是第三方的」；⑤ 不得当场承诺赔偿金额。
上岗考核：笔试 30%（80 分合格）、情景题 40%、试岗质检 30%；任一项不合格可补考一次。
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