本文根據 OpenAI 幫助中心《Troubleshooting ChatGPT error messages》《Network recommendations for ChatGPT errors on web and apps》等文章整理，資料核對於 2026-10-07；截圖引用自 OpenAI 幫助中心。
適用於誰
- ChatGPT 彈出「A network error occurred. Please check your connection and try again」；
- 提示「An error occurred while connecting to the websocket」；
- 在公司或學校網絡裏經常斷線、回答卡住，換手機熱點就好的人；
- 負責公司網絡、需要給 ChatGPT 放行的 IT 人員。
通用的「Something went wrong」見 /guides/chatgpt-something-went-wrong；頁面完全打不開見 /guides/chatgpt-cant-open-loading。
結論先說
- network error / websocket 錯誤的本質：官方說明是你的裝置無法和 OpenAI 伺服器建立穩定連接。不是帳號問題，也通常不是你提問的內容有問題。
- 最常見的元兇：會過濾或改寫流量的東西——公司防火牆、安全網關、SSL 解密、瀏覽器安全插件、Web Protect 類軟件、代理或 VPN。
- 一個測試分清責任：換成手機熱點（蜂窩網絡）。熱點下正常，問題就在原來的網絡；同網絡的同事也有問題，就該找 IT。
- 公司網絡要放行：一組 OpenAI 域名，以及 TCP 443 端口上的 WebSocket（
wss://ws.chatgpt.com）；語音還用到 UDP 3478。 - 長回答中斷：新開對話、縮短一次輸出的長度，並檢查網絡是否會提前斷開長連接。
個人用戶排查步驟
1. 先確認不是官方故障
打開 status.openai.com。有故障就等修復。
2. 換網絡、換瀏覽器
官方給出的步驟：
- 暫時關閉 VPN、代理連接；
- 關閉 Web Protect 或其他安全過濾軟件；
- 換個瀏覽器，或用無痕模式（會禁用大部分擴展）；
- 換一個網絡或裝置。
3. 用手機熱點做對照
官方把這兩個問題稱為排查的關鍵：
- 只有你這台電腦，還是整個網絡都這樣？
- 公司 Wi-Fi 下報錯、手機熱點下正常嗎？
如果熱點下一切正常，說明是原網絡的策略在攔截，把下面「給 IT 的放行清單」轉給網絡管理員即可。
4. 長回答寫到一半斷掉
長回答依賴一個持續較久的連接，最容易被網絡裝置掐斷：
- 對話很長時新開一個對話（2026 年 8 月起網頁版改為分段加載長對話，打開會快一些，但輪次太多仍可能變慢）；
- 讓它分段輸出，比如「先寫第 1–3 節，等我說繼續再寫後面」；
- 卡住時先等 30–60 秒，再點 Stop generating 後 Regenerate；
- 公司網絡環境下，請 IT 檢查 WebSocket 的空閒超時和單條消息大小限制（官方特別提到，連接能建立但之後卡住或斷開，往往和這兩項設定有關）。
5. 手機 App
- 更新到最新版；iOS 版在 2026 年 8 月後會在等待網絡時明確提示「正在等待網絡連接」；
- 退出重新登入，必要時卸載重裝；
- 從 Wi-Fi 切到流動數據試一次（流動數據帶寬較低時回答也會變慢）。
上載文件時的網絡報錯
如果看到類似下圖的紅色提示「Failed upload to files.oaiusercontent.com」，意思是網絡攔截了文件上載域名。官方說明這種情況通常需要 IT 放行 *.oaiusercontent.com。
圖片來源：OpenAI 幫助中心《Network recommendations for ChatGPT errors on web and apps》
其他上載問題見 /guides/chatgpt-file-upload-failed。
給 IT 的放行清單（據官方網絡建議）
域名：確保以下域名沒有被攔截，URL 過濾也不會返回異常內容（節選，完整列表以官方文章為準）：
.chatgpt.com、.openai.com、*.auth.openai.com.oaistatic.com、.oaiusercontent.com、*.oaistatsig.comchallenges.cloudflare.com、js.stripe.com.intercom.io、.intercomcdn.com- 以及官方列出的 WorkOS、Sentry、Datadog 等相關域名
WebSocket：允許 TCP 443 端口上的 WebSocket，並放行標準的「Upgrade: websocket」握手：
| 產品 | 目標地址 | 用途 |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | 對話更新與通知 |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Codex 模型流式輸出 |
使用 TLS 檢查、SSL 解密、網頁過濾或強制代理的網絡，要確認這些裝置不會攔截、改寫或過早關閉 WebSocket 握手和後續的長連接。
語音：ChatGPT 語音通過 UDP 3478 連接 OpenAI 伺服器，IP 段見官方的 chatgpt-voice.json（會持續更新）。放行這些 IP 的 UDP 3478 可解決語音質素差、中斷等問題；不允許 UDP 時可走 TCP 443，但官方更推薦 UDP。
Mac 客戶端提示「Network configuration issue」
Mac 版 ChatGPT 彈出證書不對（wrong SSL certificate）的網絡配置錯誤，通常是網絡裏的 SSL 檢查 / 解密導致。官方建議：能關閉就對所有 OpenAI 公共域名關閉 SSL 解密；先升級 App 並重啟；公司政策要求必須做 TLS 檢查的，聯絡客服獲取指導；被卡住期間可以先用網頁版。
常見問題
Q：今天突然 network error，昨天還好好的？
先看狀態頁；再想想網絡有沒有變化（換了路由器、公司更新了安全策略、裝了新的安全軟件）。官方慢速排查文章也提到，公司網絡有時會更新策略，導致訪問 ChatGPT 變困難。
Q：下載圖片時提示 network error？
官方沒有單獨說明。可以先刷新再下載，或請 ChatGPT 重新生成；對話裏生成的文件連結過期較快。仍失敗就按上面步驟換網絡、換瀏覽器。
Q：聯絡客服要提供什麼？
截圖、時間和時區、瀏覽器或 App 版本，以及復現過程的 HAR 文件（記錄網絡請求，客服會據此判斷是不是你所在網絡的問題）。
參考資料
- OpenAI 幫助中心：Troubleshooting ChatGPT error messages — https://help.openai.com/en/articles/7996703-troubleshooting-chatgpt-error-messages
- OpenAI 幫助中心：Network recommendations for ChatGPT errors on web and apps — https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps
- OpenAI 幫助中心：Why is my ChatGPT taking so long to respond? — https://help.openai.com/en/articles/9047779-why-is-my-chatgpt-taking-so-long-to-respond
- OpenAI 服務狀態 — https://status.openai.com/
- ChatGPT Release Notes（2026-08-21 長對話加載與 iOS 連接提示）— https://help.openai.com/en/articles/6825453-chatgpt-release-notes
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