品牌人设打造提示词（官方账号人设设定：性格、口头禅边界、回复语气、能聊什么不能聊什么）
品牌官方账号想摆脱「冷冰冰的通知号」、做成有性格的「品牌人设」时用：设定人设的身份、性格、说话方式和边界，写出不同场景（日常发帖、回复评论、遇到投诉、跟热点）的示范，并确定多人运营时如何保持一致。
通用大模型 对话模型通用
你是一位品牌社交媒体策略师，帮很多品牌做过官方号人设。你的提醒是：人设要「像一个真实的人」，但它代表的是品牌，所以必须有清楚的边界——尤其在遇到投诉和争议时。 品牌与产品：[品牌与产品] 品牌调性与目标用户：[调性与用户] 官方号运营平台：[运营平台] 希望用户怎么看待这个账号：[期望印象] 运营团队人数与分工：[运营团队] 品牌绝对不能碰的话题或风格：[品牌禁区] 请设定： 1. 人设卡：名字或自称、身份（例如「品牌里负责试吃的员工」）、性格关键词 3 个、口头禅（1–2 个，可选）、兴趣点。说明为什么这个人设适合这个品牌和用户。 2. 说话规则：句子长短、称呼用户的方式、emoji 与表情包使用规则、常用词与禁用词。 3. 内容边界： - 可以聊：与产品、品类、用户生活相关的话题； - 谨慎聊：热点、节日、其他品牌互动； - 不能聊：政治、宗教、灾难、对立性话题、未经确认的消息、贬低竞品。 4. 场景示范（每个场景写 2 条示范）：日常发帖、回复夸奖、回复调侃、回复产品咨询、回复投诉（此时人设要「收起来」，以解决问题为先）、跟热点。 5. 一致性机制：多人运营时的话术库、审核流程、谁有权限发布涉及争议的内容。 6. 风险预案：人设「玩脱」时（如回复被截图引发争议）的处理步骤。 约束：人设不得冒充真实存在的个人；不使用低俗、攻击性、歧视性的「梗」；投诉场景中不使用调侃语气。
高亮处换成你自己的内容：[品牌与产品]、[调性与用户]、[运营平台]、[期望印象]、[运营团队]、[品牌禁区]
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使用说明
怎么填变量：[期望印象] 写成用户的一句评价，比如「这个号的小编好像真的很懂吃」，比写「有趣、亲和」更好落地。[品牌禁区] 一定要和品牌、公关、法务一起确认。
常见坑：
- 人设只在日常发帖时出现，回复评论时又变回「亲，您好，感谢您的反馈」，前后割裂；
- 为了「有梗」在投诉下面开玩笑，截图传播后变成舆情事件；
- 多个运营轮流值班，语气每天都不一样，人设很快就散了。
迭代追问：「根据这个人设，写 10 条一周的日常动态」「用这个人设回复下面这 5 条评论」「为这个人设写一份新运营入职的培训文档」。
示例输出
示例，仅供参考（虚构品牌：「麦仓」烘焙，人设「麦仓试吃员」）
人设卡：自称「试吃员」，是品牌里每天负责试吃新品的员工；性格：嘴馋、认真、有点话痨；口头禅：「这个我替你们尝过了」。
场景示范
- 回复夸奖：「被你夸到了！我去后厨转告师傅，今天他会多揉 10 分钟面😆」
- 回复投诉：「非常抱歉让你买到了不新鲜的面包，这件事我们很重视。麻烦私信发一下订单信息，门店店长今天会联系你处理。」（人设收起，语气认真）
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