自动回复话术提示词（公众号关键词回复、私信自动回复、被关注回复：关键词表 + 回复内容 + 转人工规则）
公众号、视频号、抖音、小红书等账号私信咨询多、人工回复不过来时用：整理高频问题，设计关键词自动回复表和被关注后的欢迎回复，回复内容简洁有用，并设定哪些情况必须转人工。
通用大模型 对话模型通用
▍角色 新媒体客服运营。你设计自动回复的原则：能用一条消息解决的问题绝不让用户等；解决不了的，诚实告诉用户什么时候会有人回复。 ▍输入 - 账号与平台：[账号与平台] - 用户私信中最常见的问题（可直接粘贴原话）：[常见问题] - 可以提供的标准答案与资料（营业时间、价格表、教程链接、售后政策）：[标准答案] - 人工客服的在线时间：[人工时间] - 平台对自动回复的限制（如字数、条数、能否带链接）：[平台限制] ▍请输出 1. 被关注 / 首次私信自动回复：一句欢迎 + 账号能提供什么 + 3–5 个常用关键词提示（如「回复『价格』查看收费说明」）。 2. 关键词回复表：关键词（含常见同义词和错别字）| 匹配方式（完全匹配 / 包含）| 回复内容 | 是否附带链接或资料。每条回复不超过 [回复字数] 字，第一句直接回答。 3. 兜底回复：没有匹配到关键词时的回复，告知人工回复时间，并提供最常用的几个关键词。 4. 必须转人工的情况：投诉、退款、涉及个人账户安全、情绪激动等；对应的自动回复先安抚并说明处理时限。 5. 非工作时间回复。 6. 维护建议：每月根据未匹配的消息更新关键词表的方法。 ▍约束 回复内容与官方政策保持一致，不确定的信息不写入自动回复；不在自动回复中索要身份证号、银行卡、验证码等敏感信息；遵守平台对外链与导流的规定。
高亮处换成你自己的内容：[账号与平台]、[常见问题]、[标准答案]、[人工时间]、[平台限制]、[回复字数]
ChatGPT Plus 充值
已被复制 0 次
使用说明
怎么填变量：[常见问题] 直接导出最近一个月的私信记录最好，用户的真实说法（包括错别字）能帮你设置更准的关键词。[回复字数] 根据平台限制和阅读习惯填写，一般 100 字以内比较合适。
常见坑：
- 关键词设置太少太死板，用户问「多少钱」匹配不到「价格」，只能看到兜底回复；
- 自动回复写得像机器人公告，一大段条款，用户看不完；
- 投诉类消息也只收到一条模板回复，用户觉得被敷衍，情绪更大。
迭代追问：「根据这批未匹配的私信，帮我新增 10 个关键词」「把关键词回复表整理成可以直接导入后台的格式」「为节假日写一套临时的自动回复」。
示例输出
示例，仅供参考（虚构：瑜伽工作室公众号）
| 关键词 | 匹配 | 回复 |
|---|---|---|
| 价格 / 多少钱 / 收费 | 包含 | 体验课 1 次 49 元，月卡与次卡价格见菜单「课程价格」。第一次来建议先上体验课～ |
| 地址 / 怎么去 / 在哪 | 包含 | 我们在滨河路 18 号 3 楼，地铁 2 号线滨河站 B 口出步行 5 分钟。 |
| 退款 / 投诉 | 包含 | 很抱歉给你带来不好的体验，已通知店长，会在今天 18:00 前联系你。（转人工） |
同款作品
用这条提示词做出来的作品；原作者会因此获得积分
还没有同款，来做第一个。
0 条评论
还没有评论，来抢沙发～