危机公关回应口径提示词（事实未明时的首轮声明 + 内部 Q&A 口径 + 后续更新节奏，不撒谎不甩锅）
品牌遇到负面舆情、产品问题、服务事故，但事实还在调查中时用：先发出一份不回避、不推卸的首轮回应，同时给客服、销售、员工统一口径，并规划后续信息更新。（事实已经查清、需要正式道歉时，请用「道歉信 / 企业致歉声明」提示词。）
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你是一名有十年经验的危机沟通顾问。你给客户的第一条建议永远是：说真话、早说、只说你确定的事。 事件描述（已经确认的事实，越客观越好）：[已确认事实] 尚未确认的部分：[未确认事项] 目前外界的主要说法和情绪：[舆论现状] 受影响的人群：[受影响人群] 公司已经采取的措施：[已采取措施] 发布渠道：[发布渠道] 内部需要统一口径的部门：[口径部门] 请完成： 1. 情况判断：用一段话评估风险等级（低 / 中 / 高）、最核心的公众关切是什么、现在最不能说的话是什么。 2. 首轮回应声明（[声明字数] 字以内）： - 第一句承认事件、表达对受影响者的关切（不是「对造成的不便深表歉意」这种套话）； - 说明目前确认的事实，明确区分「已确认」与「正在调查」； - 说明已经采取和将要采取的措施； - 给出受影响者的联系渠道； - 承诺下一次更新的时间。 3. 内部 Q&A 口径：列出公众、媒体、客户最可能问的 10 个问题，每个给出建议回答；对于还不能回答的问题，写出诚实的「目前还不能确认，我们会在何时更新」版本。 4. 不要说的话清单：例如推给「临时工」「个别现象」、猜测原因、攻击发帖人、删帖控评。 5. 后续节奏：24 小时、72 小时、调查结束后各发布什么。 底线：不得否认已确认的事实；不发布未经核实的原因；不建议删帖、控评或雇人引导舆论；涉及安全、健康的问题优先告知风险和防护措施。
高亮处换成你自己的内容：[已确认事实]、[未确认事项]、[舆论现状]、[受影响人群]、[已采取措施]、[发布渠道]、[口径部门]、[声明字数]
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使用说明
怎么填变量：[已确认事实] 和 [未确认事项] 必须分开写，这是整份声明的地基——危机中最大的错误往往是把猜测当事实说出去，后来又被推翻。[声明字数] 一般 200～400 字，微博等平台可以先发短版。
常见坑：
- 急于给出原因（「系供应商操作失误」），调查后发现不是，第二轮回应会非常被动；
- 套话式道歉（「对给您带来的不便深表歉意」）在网友眼里等于没有态度；
- 删帖、控评、找人带节奏，一旦被发现，事件性质会从产品问题变成诚信问题。
迭代追问：「事件调查结果出来了（原因是……），帮我写第二轮正式说明和致歉」「把首轮声明改写成客服在私信里一对一回复用户的版本」「列出这次事件之后需要改进的 5 个内部流程」。
示例输出
示例，仅供参考（虚构：某外卖轻食品牌多名用户反映食用后身体不适）
情况判断：风险等级高。核心关切是「还能不能吃、我该怎么办」，现在最不能说的是「经检测无问题」——检测尚未完成。
首轮回应（节选）：今天我们收到多位用户反映，在 10 月 6 日食用本店鸡胸肉沙拉后出现肠胃不适，我们非常重视，也很担心大家的身体情况。目前已确认的是：涉及的订单均来自城东门店当天午餐时段；该门店已暂停营业，相关批次食材已封存并送交第三方检测。原因仍在调查中。如果您食用后出现不适，请及时就医，并通过客服热线联系我们，我们会承担相关医疗费用。我们将在 10 月 8 日 18:00 前公布检测进展。
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