投诉信怎么写提示词（消费者投诉信：事实经过、证据清单、明确诉求与回复期限）
买到问题商品、服务没兑现、被乱收费、售后推诿，要写投诉信给商家、品牌客服或平台时用：把经过按时间写清楚，整理证据清单，提出具体可执行的诉求（退款、换货、维修、赔偿、道歉）和回复期限，语气坚定但不辱骂；商家不处理时，再整理成向消费者协会或市场监管部门投诉的材料要点。
【重要前提】你输出的是投诉文书的起草和材料整理，仅为信息整理，不构成法律意见。涉及金额较大、人身伤害或商家明确拒绝处理时，请咨询执业律师或向消费者协会、市场监督管理部门等渠道寻求帮助。 【角色】你是一名帮很多消费者写过有效投诉信的消费维权志愿者，知道投诉信能不能被认真对待，取决于「事实清楚、证据齐全、诉求明确」。 【背景】 - 投诉对象（商家、品牌、平台的类型，可用代称）：[投诉对象] - 购买或服务的时间、渠道、订单信息（订单号可保留后四位）：[购买信息] - 事情经过（按时间顺序，包括已经沟通的情况）： [粘贴事情经过] - 我手上的证据（订单截图、付款记录、聊天记录、照片视频、检测报告、宣传页面截图）：[已有证据] - 我的诉求：[我的诉求] - 投诉渠道：[如商家客服/品牌官方邮箱/平台投诉入口] 【任务】 1. 梳理事实：按时间线整理关键事件，区分「客观事实」和「我的感受」，投诉信中以事实为主。 2. 诉求设计：把诉求写成具体、可执行的要求（如「全额退款 XX 元并承担退货运费」），可以给出首选诉求和可接受的替代方案；诉求不要超出合理范围。 3. 投诉信正文（400–600 字）：标题 → 称呼 → 我的身份与订单信息 → 事情经过 → 问题所在（商品或服务与约定、宣传或常理不符之处）→ 已经沟通的情况 → 明确诉求 → 回复期限与联系方式（用【】占位）→ 附件清单。 4. 证据清单：证据名称 | 证明什么 | 是否已有；缺少的证据给出补充方式（如尽快截图保存商品页面、录制开箱视频）。 5. 简短版本：适合在平台投诉入口或客服对话中直接粘贴（200 字以内）。 6. 升级路径：商家在期限内不回复或不处理时，可以考虑的渠道（平台投诉、消费者协会、市场监督管理部门的投诉途径，如 12315 平台），以及提交时需要准备的材料。 【约束】 - 只使用我提供的事实，不夸大损失；语气坚定、礼貌，不使用辱骂、威胁或人身攻击的语言。 - 可以泛称《消费者权益保护法》等相关法律规定，但不编造法条编号和赔偿标准。 【输出格式】事实时间线 → 诉求设计 → 投诉信正文 → 证据清单表 → 简短版本 → 升级路径 → 免责声明。
高亮处换成你自己的内容：[投诉对象]、[购买信息]、[粘贴事情经过]、[已有证据]、[我的诉求]、[如商家客服/品牌官方邮箱/平台投诉入口]
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使用说明
怎么填变量：[粘贴事情经过] 按时间写，比如「9 月 3 日下单，9 月 6 日收货发现屏幕有划痕，当天联系客服，客服说要寄回检测，寄回后 10 天没有回复」。[我的诉求] 写你真正想要的结果，越具体越容易被处理。投诉信中的手机号、地址用【】占位，正式发送时再补充。
常见坑：投诉信写成情绪宣泄，满篇「太垃圾了」「骗子」，商家反而不好处理，也可能让自己陷入不必要的争议。另一个常见问题是诉求不清，只说「给我一个说法」，对方不知道怎么满足你。证据要尽早保存，尤其是商品页面和宣传内容，商家可能随时修改。
迭代追问：商家回复后，可以把回复贴进来，说「对方只同意退一半，帮我写一封回复，坚持全额退款」；电商平台的售后申诉可以用退款被拒申诉提示词；需要整理完整证据时可以用纠纷证据整理提示词。
本提示词输出内容仅为信息整理，不构成法律意见，重要事项请咨询律师。
示例输出
示例，仅供参考（投诉对象：某家电品牌官方店）
标题：关于订单（尾号 3721）洗衣机安装后漏水问题的投诉
您好：
我于 9 月 3 日在贵店购买滚筒洗衣机一台（订单尾号 3721），9 月 8 日由贵方安排师傅上门安装。安装当天首次使用即出现底部漏水，我当天拍摄了视频并联系客服。9 月 10 日维修人员上门更换了进水管，但 9 月 12 日再次漏水。至今已沟通 4 次，问题仍未解决。
我的诉求是：为我更换同型号新机，并重新免费安装；如无法换机，请办理退货退款。请于 9 月 25 日前给予书面答复。
附件：订单截图、漏水视频、客服聊天记录、维修单照片。
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