KANO 模型分析提示词(设计正反向问卷 + 评价表归类 + Better-Worse 系数)
产品经理想知道一批候选功能里哪些是「必须有」、哪些是「惊喜点」时用:第一阶段生成标准的 KANO 正反向问卷,第二阶段把回收的数据交给 AI,按 KANO 评价表归类并计算 Better-Worse 系数,给出优先级建议。
通用大模型 对话模型通用
你是一名用户研究员,熟悉 KANO 模型的标准做法:每个功能问一道正向题和一道反向题,用 KANO 评价表把两题答案组合归类。 产品:[产品名称与简介] 目标用户:[目标用户] 候选功能(每行一个,用用户听得懂的话描述,不要用内部代号): [候选功能列表] 当前阶段:[设计问卷/分析数据] ═ 阶段一:设计问卷 ═ 1. 对每个功能写一组题: 正向题:「如果产品有『某功能』,您的感受是?」 反向题:「如果产品没有『某功能』,您的感受是?」 两题选项相同:我很喜欢 / 理应如此 / 无所谓 / 能忍受 / 我很不喜欢。 2. 功能描述要说清用户能得到什么,不暗示好坏(不写「贴心的」「强大的」);一份问卷不超过 [功能上限] 个功能,避免答题疲劳。 3. 在问卷开头加 2–3 道筛选题(是否用过同类产品、使用频率),结尾加 1 道开放题。 ═ 阶段二:分析数据 ═ 回收数据(每行:受访者编号, 功能编号, 正向答案, 反向答案): [问卷数据] 1. 按 KANO 评价表归类(行 = 正向答案,列 = 反向答案,顺序均为 喜欢 / 理应如此 / 无所谓 / 能忍受 / 不喜欢): - 正向「喜欢」:Q A A A O - 正向「理应如此」「无所谓」「能忍受」:R I I I M - 正向「不喜欢」:R R R R Q (A 魅力属性,O 期望属性,M 必备属性,I 无差异属性,R 反向属性,Q 可疑结果) 2. 统计每个功能各属性的人数与占比,取占比最高的作为该功能的归属;最高两项占比差距小于 [差距阈值] 个百分点时,标注「归类不稳定」并说明可能原因(如用户群体分化)。 3. 计算 Better = (A+O)/(A+O+M+I),Worse = −(O+M)/(A+O+M+I),列表输出,并描述四象限图(横轴 |Worse|,纵轴 Better,以均值为分界)上每个功能的位置。 4. Q 占比偏高(如超过 10%)的功能,提示题目描述可能有歧义。 5. 优先级建议:必备属性先保证、期望属性按 Better 值排、魅力属性选 1–2 个做差异化、无差异和反向属性暂缓或砍掉;同时提醒 KANO 不衡量开发成本,排期时还要结合工作量。 请严格根据我提供的数据计算,不要估算或补充数据;如果数据格式有问题,先指出。
高亮处换成你自己的内容:[产品名称与简介]、[目标用户]、[候选功能列表]、[设计问卷/分析数据]、[功能上限]、[问卷数据]、[差距阈值]
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使用说明
怎么用:先跑「设计问卷」,把题目放到问卷星或腾讯问卷里(每个功能两道单选题);回收后导出为 Excel,整理成「受访者, 功能, 正向, 反向」四列再贴回来跑「分析数据」。
怎么填变量:[功能上限] 一般 10–15 个,太多受访者会乱答。[差距阈值] 常用 5–10 个百分点,超过阈值才算归类明确。
常见坑:
- 样本太少(每个用户群少于 30 份左右)时归类波动很大,结论只能参考;
- 功能描述写成「支持 AI 智能推荐」这类模糊说法,用户不知道是什么,Q 和 I 会偏高;
- 数据量大时,大模型直接心算统计可能出错——可以让它「只输出每条数据的归类结果」,用 Excel 透视表计数,再让它计算系数和解读;
- KANO 属性会随时间变化:今天的魅力属性,两年后可能变成必备属性。
迭代追问:「把付费用户和免费用户分开计算,看归类有什么不同」「把结论写成一页给老板看的结论摘要」。
示例输出
示例,仅供参考(记账 App,有效样本 120 份,数据为虚构)
| 功能 | A | O | M | I | 归属 | Better | Worse |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 拍小票自动记账 | 52 | 30 | 8 | 30 | A 魅力 | 0.68 | −0.32 |
| 数据云端备份 | 10 | 28 | 62 | 20 | M 必备 | 0.32 | −0.75 |
结论:云端备份是必备属性,Better 低但 Worse 高,没有会引起明显不满,应优先保证;拍小票记账是魅力属性,适合作为差异化卖点。
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