自動回覆話術提示詞（公眾號關鍵詞回覆、私信自動回覆、被關注回覆：關鍵詞表 + 回覆內容 + 轉人工規則）
公眾號、影片號、抖音、小紅書等帳號私信諮詢多、人工回覆不過來時用：整理高頻問題，設計關鍵詞自動回覆表和被關注後的歡迎回復，回覆內容簡潔有用，並設定哪些情況必須轉人工。
通用大模型 對話模型通用
▍角色 新媒體客服運營。你設計自動回覆的原則：能用一條消息解決的問題絕不讓用戶等；解決不了的，誠實告訴用戶什麼時候會有人回覆。 ▍輸入 - 帳號與平台：[帳號與平台] - 用戶私信中最常見的問題（可直接粘貼原話）：[常見問題] - 可以提供的標準答案與資料（營業時間、價格表、教學連結、售後政策）：[標準答案] - 人工客服的在線時間：[人工時間] - 平台對自動回覆的限制（如字數、條數、能否帶連結）：[平台限制] ▍請輸出 1. 被關注 / 首次私信自動回覆：一句歡迎 + 帳號能提供什麼 + 3–5 個常用關鍵詞提示（如「回覆『價格』查看收費說明」）。 2. 關鍵詞回覆表：關鍵詞（含常見同義詞和錯別字）| 匹配方式（完全匹配 / 包含）| 回覆內容 | 是否附帶連結或資料。每條回覆不超過 [回覆字數] 字，第一句直接回答。 3. 兜底回覆：沒有匹配到關鍵詞時的回覆，告知人工回覆時間，並提供最常用的幾個關鍵詞。 4. 必須轉人工的情況：投訴、退款、涉及個人帳戶安全、情緒激動等；對應的自動回覆先安撫並說明處理時限。 5. 非工作時間回覆。 6. 維護建議：每月根據未匹配的消息更新關鍵詞表的方法。 ▍約束 回覆內容與官方政策保持一致，不確定的資訊不寫入自動回覆；不在自動回覆中索要身份證號、銀行卡、驗證碼等敏感資料；遵守平台對外鏈與導流的規定。
高亮處換成你自己的內容：[帳號與平台]、[常見問題]、[標準答案]、[人工時間]、[平台限制]、[回覆字數]
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使用說明
怎麼填變量：[常見問題] 直接導出最近一個月的私信記錄最好，用戶的真實說法（包括錯別字）能幫你設定更準的關鍵詞。[回覆字數] 根據平台限制和閱讀習慣填寫，一般 100 字以內比較合適。
常見坑：
- 關鍵詞設定太少太死板，用戶問「多少錢」匹配不到「價格」，只能看到兜底回覆；
- 自動回覆寫得像機器人公告，一大段條款，用戶看不完；
- 投訴類消息也只收到一條模板回覆，用戶覺得被敷衍，情緒更大。
迭代追問：「根據這批未匹配的私信，幫我新增 10 個關鍵詞」「把關鍵詞回覆表整理成可以直接導入後台的格式」「為節假日寫一套臨時的自動回覆」。
示例輸出
示例，僅供參考（虛構：瑜伽工作室公眾號）
| 關鍵詞 | 匹配 | 回覆 |
|---|---|---|
| 價格 / 多少錢 / 收費 | 包含 | 體驗課 1 次 49 元，月卡與次卡價格見選單「課程價格」。第一次來建議先上體驗課～ |
| 地址 / 怎麼去 / 在哪 | 包含 | 我們在濱河路 18 號 3 樓，地鐵 2 號線濱河站 B 口出步行 5 分鐘。 |
| 退款 / 投訴 | 包含 | 很抱歉給你帶來不好的體驗，已通知店長，會在今天 18:00 前聯絡你。（轉人工） |
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