飛書知識問答怎麼用：入口在哪、知識範圍與聯網搜尋怎麼選、回答的出處怎麼看

適用於誰

• 搜「飛書知識問答」「飛書知識問答怎麼用」「飛書 ai 知識庫」的人；
• 公司在用飛書，想讓 AI 直接基於公司內部的文檔、群消息和知識庫回答問題的人；
• 擔心「AI 會不會把我沒權限看的內容說出來」的管理員和普通成員。

本文根據飛書官方幫助中心整理，資料核對於 2026-10-11。官方文章註明該功能仍在內測中，開通方式、額度和介面都可能變化，以你所在企業的實際情況為準。

結論先說

1. 知識問答是基於企業內部資料的 AI 問答工具。官方的定義是：整合企業知識的企業專屬 AI 問答工具，能根據你在飛書上有權限訪問的消息、文檔、知識庫等資料給出回答並進行內容創作。
2. 入口有兩個：飛書桌面端左側導航欄（或消息置頂處）的「知識問答」；網頁版 ask.feishu.cn。
3. 提問時有三個可選項：是否聯網搜尋、用哪個模型、這次對話的知識範圍。
4. 回答帶出處。正文裏有數字腳註，底部列出參考資料，點擊可以跳轉到原始文檔或消息。
5. 它只會用你本來就有權限看的內容。官方安全說明寫明：無權限的內容不會被檢索、引用或用於生成答案。
6. 開通有條件：官方註明功能內測中，需要聯絡客戶成功經理申請；要求飛書 V7.41 及以上版本；超過每人每月的免費用量後需要另外購買 AI 額度。

它適合問什麼

官方列舉的四類場景：

第三類最能體現它和普通搜尋的區別：你不需要記得關鍵詞，描述個大概就行。

步驟

1. 打開知識問答

• 桌面端：在左側導航欄或消息置頂處點 知識問答；
• 網頁：打開 ask.feishu.cn；
• 官方還提到，在飛書裏使用搜索、雲文檔等功能時，也可以從推薦問題、自動回答等入口跳轉過來。

2. 輸入問題並選擇資訊來源

在對話框裏輸入問題。點「+」圖標可以添加圖片提問，也可以選擇 深入研究 或 幫我寫作。

發送前按需設定三項：

• 聯網搜尋：選中後會把互聯網資訊作為資訊源；
• 選擇模型：點「···」圖標，可以讓它自動匹配模型，或指定豆包、豆包深度思考；
• 知識範圍：點「···」圖標 → 指定本次範圍，選擇這次對話使用哪些資料。還可以點 連接電郵，輸入電郵地址和授權碼，把外部電郵加為知識源。

官方說明：聯網搜尋和知識範圍可以同時作為資訊源，也可以只選其中一個。

怎麼選的經驗：

• 問公司內部的事（制度、項目、某次會議）：只用知識範圍，不開聯網，避免混入無關的網絡資訊；
• 問行業資訊或需要外部參考：開聯網；
• 明確知道答案在某幾份文檔裏：用「指定本次範圍」把範圍收窄，答案會更準。

3. 補充資料

資料不在飛書裏時，點 上載 圖標上載本地文件，擴充這次問答可用的知識範圍。

4. 核對回答的出處

官方說明的兩處出處標識：

• 回答正文裏的數字腳註，點擊可以一鍵跳轉到對應的資訊源；
• 回答底部的參考資料列表，可以查看每份資料的權限來源，點連結跳轉到原文。

這是使用知識問答最重要的習慣：凡是要拿去用的結論，都點開腳註看一眼原文。AI 的總結可能斷章取義，也可能引用了一份已經過時的文檔。

5. 後續操作

對回答可以分享、複製、重新生成。分享支持複製圖片、下載圖片、複製連結、分享到會話幾種方式。

為什麼同事問得出來，我問不出來

官方有一句很關鍵的說明：使用效果受你在飛書上有權限訪問的消息、文檔、知識庫等資料範圍的影響，能訪問的知識越多，效果越好。

所以兩個人問同一個問題，得到的答案可能不同，因為各自能看到的資料不同。想讓它答得更好：

• 把相關的文檔權限申請下來，或加入對應的知識庫和群；
• 團隊的資料盡量沉澱在飛書文檔和知識庫裏，而不是散落在個人電腦上；
• 提問時用「指定本次範圍」或上載文件，把它需要的資料直接給它。

試用版和完整版

官方註明：如果你用的是知識問答試用版，企業知識範圍只包括你上載的文件，不包括你在飛書上有權限訪問的其他資料。要用完整版，需要聯絡客戶成功經理，或在知識問答主介面點 申請內測。

發現它「只認我上載的文件」時，多半就是這個原因。

權限與數據安全

官方「知識問答安全說明」裏的兩點：

• 數據訪問權限控制：知識問答只基於你已有權限的內容生成答案，無權限的內容不會被檢索、引用或生成答案；飛書通過權限校驗機制控制數據訪問的邊界；
• 模型訓練與數據隔離：企業數據加密存儲和傳輸，在企業租戶之間隔離存儲；未經明確同意，數據不會被用於模型訓練。

對管理員來說，這意味着知識問答不會繞過現有的權限體系，但也意味着原有的權限設定是否合理變得更重要：一份本不該全員可見的文檔如果被設成了全員可讀，知識問答會讓它更容易被找到。上線前值得檢查一遍敏感文檔的權限。

常見問題

Q：知識問答收費嗎？

官方的說法是每人每月有免費用量，超過後更多 AI 額度需要另外購買；額度可以來自企業購買飛書 AI 版本後的分配，也可以是成員自行購買。具體數額和價格以官方的用量購買說明為準。

Q：我找不到入口？

對照三個條件：飛書客戶端是否在 V7.41 及以上；企業是否已申請開通（功能內測中）；管理員是否對你的帳號做了使用限制。

Q：它的回答能直接當結論用嗎？

不能直接用。它是基於檢索到的資料做總結，資料過時或者不全，結論就會有偏差。看出處、核對原文。更多做法見站內《減少 AI 幻覺的提示詞寫法》。

Q：知識庫裏也能用嗎？

能。幫助中心另有「在知識庫中使用知識問答」和「設定知識庫的知識問答功能」兩篇文章，後者是給知識庫管理員看的。

Q：和飛書妙記的智能紀要是什麼關係？

兩個功能。妙記和智能紀要負責把會議變成文字和紀要；這些紀要沉澱下來之後，就成了知識問答可以檢索的資料。見《飛書妙記怎麼用》。

參考資料

• 飛書幫助中心：使用知識問答 — https://www.feishu.cn/hc/zh-CN/articles/854453754409
• 知識問答安全說明 — https://www.feishu.cn/hc/zh-CN/articles/961189047591
• 智能紀要用量額度說明（AI 通用額度的來源）— https://www.feishu.cn/hc/zh-CN/articles/808156011479