Retell AI 是什麼、怎麼收費：搭建 AI 電話客服與聊天智能體的平台

本文根據 Retell AI 官網定價頁整理，資料核對於 2026-10-11。這是一條面向企業和開發者的簡介，價格以官網為準。

是什麼

Retell AI 是一個語音 AI 平台，用來搭建能接打電話的 AI 語音智能體，也支持文字形式的 AI 聊天智能體。和純開發者工具相比，它提供了較多面向業務的現成能力和模板，適合想盡快把電話客服、預約、回訪這類場景跑起來的團隊。

能做什麼

定價頁列出的功能：

• Call Transfer：在 AI 與人工之間轉接通話。
• Book Appointments：查詢空閒時間並完成預約。
• Knowledge Base：讓 AI 使用你已有的知識資料回答問題。
• Navigate IVR：處理「按 1 轉…」這類按鍵語音選單。
• Batch Call：批量外呼活動。
• Branded Call ID 與 Verified Phone Numbers：顯示企業名稱、降低被標記為騷擾電話的概率。
• Post Call Analysis：通話後分析，了解哪些做法有效。
• AI Quality Assurance：AI 質檢，提升大規模運行時的可靠性。
• 其他：模擬測試、Webhook 與 API、預置智能體模板、通話數據與轉寫。

怎麼上手

1. 在 retellai.com 註冊，領取贈送額度。
2. 從預置模板創建智能體，或自己寫提示詞並上傳知識庫。
3. 用模擬測試跑幾輪典型對話，檢查轉接、預約等動作是否正確。
4. 購買或接入電話號碼後小範圍上線，結合通話後分析持續調整。

免費與付費

定價頁（美元，2026-10 查詢）：

• 按量付費：AI 語音智能體 0.07–0.31 美元/分鐘；AI 聊天智能體每條消息 0.002 美元起。
• 價格構成示例：Retell 語音基礎設施 0.055 美元/分鐘；平台自帶語音合成 0.015 美元/分鐘；電話線路 0.015 美元/分鐘（自帶 SIP 線路不收這項）。大模型費用另計。
• 附加項：知識庫 +0.005 美元/分鐘（前 10 個知識庫免費）；高級降噪、安全護欄各 +0.005 美元/分鐘；個人資料移除 +0.01 美元/分鐘；AI 質檢前 100 分鐘免費，之後 0.10 美元/分鐘。
• 免費部分：10 美元贈送額度；每個帳號 20 路並發通話免費，額外並發 8 美元/路/月。
• Enterprise：定製價格，並發 50 路起。

適合誰 / 不適合誰

適合： 有大量預約、回訪、售後電話的服務型企業；想用模板快速驗證語音客服的團隊；需要批量外呼能力的運營團隊。

不適合： 沒有技術人員對接業務系統的小微商家；通話量極低的場景；主要服務中文方言用戶的業務（語音效果需自行測試）。

注意事項

• 批量外呼必須遵守當地的電話營銷法規，並明確告知對方是 AI。
• 每分鐘價格的區間很大，取決於所選模型和附加項，按自己的配置算清楚。
• 轉接人工的兜底流程要提前設計，避免客戶被困在 AI 對話裏。