Salesforce Agentforce 是什麼、怎麼收費：Salesforce 的企業級 AI 智能體平台

本文根據 Salesforce 官網的 Agentforce 定價頁整理，資料核對於 2026-10-11。這是一條面向企業用戶的簡介，計費規則複雜，以官網和銷售報價為準。

是什麼

Agentforce 是 Salesforce 推出的 AI 智能體平台，定價頁的說法是：用靈活的定價，在整個業務範圍內規模化部署 AI 驅動的智能體。和聊天機器人不同，這類智能體被設計成可以執行動作——查詢訂單、更新記錄、創建工單——而不只是回答問題。它依託 Salesforce 裏已有的客戶數據和業務流程。

能做什麼

定價頁提到的組件：

• Agentforce Builder、Prompt Builder、Agent Script：搭建智能體所用的幾個工具，定價頁只列了名稱，沒有展開說明。
• Agentforce Coworker、Agentforce Vibes：同樣只列了名稱。
• Agentforce Voice：語音智能體，同樣按 Flex Credits 計費，但每個動作的費率更高。
• Digital Wallet：近乎實時地查看 Agentforce 用量，帶閾值提醒和用量趨勢。
• 頁面還提到 Slackbot 和 Agentforce Grid。

各組件的具體功能以官方文檔為準。

怎麼上手

1. 沒有 Salesforce 的團隊可以從 Salesforce Foundations 開始，官網標價 0 美元，並稱可以用它免費上手 Agentforce，包含 Agentforce Builder、Prompt Builder、Agent Script 等。
2. 選一個範圍明確的場景（例如訂單狀態查詢）搭建第一個智能體。
3. 用測試數據驗證它的動作是否符合預期，再接入真實渠道。
4. 通過 Digital Wallet 監控用量和花費。

免費與付費

定價頁列出的計費方式（美元，2026-10 查詢）：

• Flex Credits：每 10 萬點 500 美元，按「動作」扣點。
• Conversations：每次對話 2 美元。
• Agentforce User License：5 美元/用戶/月（需搭配 Flex Credits）。
• Agentforce 附加許可（銷售、服務、現場服務與運營）：125 美元/用戶/月；行業版附加許可 150 美元/用戶/月。
• Agentforce Max Editions：550 美元/用戶/月起，含附加許可與每個組織每年 275 萬點 Flex Credits。

不同計費方式之間能否組合、適用哪些版本，定價頁的常見問題裏有限制說明，簽約前務必與銷售確認。

適合誰 / 不適合誰

適合： 已經深度使用 Salesforce、客服或銷售流程標準化程度高的中大型企業；有專門的 Salesforce 管理員或實施夥伴的團隊。

不適合： 個人用戶和很小的團隊；業務數據不在 Salesforce 裏的公司；希望「開箱即用、無需配置」的場景——智能體的效果很依賴數據質素和流程設計。

注意事項

• 按動作和按對話計費的成本差別可能很大，先用小流量估算再放量。
• 讓智能體擁有寫入權限（改訂單、退款等）之前，設定好審批和權限邊界。
• 官方的產品與版本名稱更新頻繁，老資料裏的叫法可能已經變化。