DoorDash推出短信下单、无人机配送及全美退货服务
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AI 摘要依据下方信源原文自动整理，非原文转载短信下单的交互方式
用户可以通过苹果 Messages 向 DoorDash 的 AI 代理发送文字指令完成点餐。代理能够理解诸如“点我常点的那份”这类口语化表达，并据此推断出用户所指的具体订单。除了复购常点餐品，用户还可以指定某道菜品，或者提出基于本地推荐的需求。代理接到指令后会检索附近的商家，根据提示生成购物车建议，并能在对话中直接发送所推荐食物的照片。当用户为多人下单时，代理可以在一笔订单里同时处理不同的饮食偏好和数量差异。整个下单流程在短信会话内完成，无需跳转到应用界面。
与聊天机器人的承接关系
这一短信下单功能建立在 DoorDash 应用内已有的 Ask DoorDash AI 聊天机器人能力之上。该聊天机器人此前已能让用户获取推荐、把浏览环节交给系统处理，从而不必在应用里逐页翻找。短信下单把同样的能力延伸到了应用之外，用户跳过应用直接发消息即可。官方在新闻稿中的表述是，下单现在像发一条短信一样简单。用户提出具体菜品、按心情寻求本地推荐，或者直接说把常点的蛋白碗送到办公室，系统都会在短信线程内搜索本地商家、给出购物车建议并处理结账。该功能还会学习用户的偏好，并在后续订单中记住这些偏好。
当前可用范围与限制
短信下单目前仍处于预览阶段，尚未正式开放使用。美国地区的 iOS 用户可以从当天起加入等待名单，以便在测试阶段体验这一功能。关于正式推出的时间表以及安卓版本的可用情况，DoorDash 尚未给出信息。这意味着现阶段能够实际使用该功能的用户范围有限，且集中在特定操作系统和地区。对于不在等待名单内或使用其他设备的用户来说，这一能力暂时还无法触达。
配送与退货的配套动作
除短信下单外，DoorDash 还公布了无人机配送和零售退货两项安排。无人机配送服务 DoorDash Air 的首个地点已经确定，将在北加州一个未具体说明的区域，与当地餐饮服务商一起试点，参与方包括 Chipotle 和 Popeyes。DoorDash 表示，约八成的常见餐厅订单在重量和体积上轻便小巧，足以由该飞行器安全承运；根据初期测试，食物能在五分钟内送达顾客门口。不过，面向消费者的无人机配送何时可用尚未公布。退货方面，一项允许顾客付费请 DoorDash 配送员把商品送回本地零售商的服务将在十一月扩展到全美。该服务目前只在部分城市提供，预约一次符合条件的退货收费 7.99 美元。用户不需要准备箱子或运输标签，商品会从家门口被取走、送回门店。
为什么值得看
外卖平台融合AI实现脱离App的短信端到端交易，并拓展无人机与同城零售退货，探索本地生活新交互与履约模式。
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