Retell AI 是什么、怎么收费：搭建 AI 电话客服与聊天智能体的平台

本文根据 Retell AI 官网定价页整理，资料核对于 2026-10-11。这是一条面向企业和开发者的简介，价格以官网为准。

是什么

Retell AI 是一个语音 AI 平台，用来搭建能接打电话的 AI 语音智能体，也支持文字形式的 AI 聊天智能体。和纯开发者工具相比，它提供了较多面向业务的现成能力和模板，适合想尽快把电话客服、预约、回访这类场景跑起来的团队。

能做什么

定价页列出的功能：

• Call Transfer：在 AI 与人工之间转接通话。
• Book Appointments：查询空闲时间并完成预约。
• Knowledge Base：让 AI 使用你已有的知识资料回答问题。
• Navigate IVR：处理「按 1 转…」这类按键语音菜单。
• Batch Call：批量外呼活动。
• Branded Call ID 与 Verified Phone Numbers：显示企业名称、降低被标记为骚扰电话的概率。
• Post Call Analysis：通话后分析，了解哪些做法有效。
• AI Quality Assurance：AI 质检，提升大规模运行时的可靠性。
• 其他：模拟测试、Webhook 与 API、预置智能体模板、通话数据与转写。

怎么上手

1. 在 retellai.com 注册，领取赠送额度。
2. 从预置模板创建智能体，或自己写提示词并上传知识库。
3. 用模拟测试跑几轮典型对话，检查转接、预约等动作是否正确。
4. 购买或接入电话号码后小范围上线，结合通话后分析持续调整。

免费与付费

定价页（美元，2026-10 查询）：

• 按量付费：AI 语音智能体 0.07–0.31 美元/分钟；AI 聊天智能体每条消息 0.002 美元起。
• 价格构成示例：Retell 语音基础设施 0.055 美元/分钟；平台自带语音合成 0.015 美元/分钟；电话线路 0.015 美元/分钟（自带 SIP 线路不收这项）。大模型费用另计。
• 附加项：知识库 +0.005 美元/分钟（前 10 个知识库免费）；高级降噪、安全护栏各 +0.005 美元/分钟；个人信息移除 +0.01 美元/分钟；AI 质检前 100 分钟免费，之后 0.10 美元/分钟。
• 免费部分：10 美元赠送额度；每个账号 20 路并发通话免费，额外并发 8 美元/路/月。
• Enterprise：定制价格，并发 50 路起。

适合谁 / 不适合谁

适合： 有大量预约、回访、售后电话的服务型企业；想用模板快速验证语音客服的团队；需要批量外呼能力的运营团队。

不适合： 没有技术人员对接业务系统的小微商家；通话量极低的场景；主要服务中文方言用户的业务（语音效果需自行测试）。

注意事项

• 批量外呼必须遵守当地的电话营销法规，并明确告知对方是 AI。
• 每分钟价格的区间很大，取决于所选模型和附加项，按自己的配置算清楚。
• 转接人工的兜底流程要提前设计，避免客户被困在 AI 对话里。