Botpress 是什麼、怎麼用：搭建並部署 AI 客服與對話智能體的平台，免費版與定價

本文根據 Botpress 官網與定價頁整理，資料核對於 2026-10-11。功能和價格變化快，以官網為準。

是什麼

Botpress 是一個 AI 智能體平台，用來搭建並部署面向客戶或內部員工的對話式智能體。最典型的用途是客服機器人：把產品文檔和常見問題交給它，放到官網的聊天窗口或 WhatsApp 上自動應答，處理不了再轉人工。

它在這個品類裏的特點是「可視化 + 可編程」並重：不寫代碼可以用流程畫布和知識庫搭出一個可用的機器人，開發者也可以在節點裏寫代碼、調用自己的接口。

能做什麼

• Studio：可視化的搭建環境，配置知識庫、對話流程、工具調用；
• Desk：客服工作台，用於人工接管和處理對話；
• 多渠道發佈：定價頁列出的渠道有網頁聊天（Webchat）、WhatsApp 和 Slack；語音渠道僅 Enterprise 提供；
• 數據與存儲：內置表格、向量存儲和文件存儲，免費檔分別為 1,000 行、100MB 和 100MB；
• AI 用量內含：每次對話包含 0.10 美元的 AI 用量。

怎麼上手

1. 在 botpress.com 註冊免費帳號，創建一個智能體。
2. 在知識庫裏添加資料：上載文檔，或填入網站地址讓它抓取。
3. 寫清楚指令：它是誰、能回答什麼、哪些情況要轉人工。
4. 在內置的模擬器裏測試對話。
5. 發佈到網頁聊天：把生成的代碼片段貼到你的網站；或按指引連接 WhatsApp、Slack。

免費與付費

官網定價頁（美元，年付視圖，年付比月付省 20%，2026-10 查詢）：

月付價格以頁面切換後顯示的為準。

適合誰 / 不適合誰

適合：

• 面向海外客戶、需要在網站和 WhatsApp 上自動應答的企業；
• 想先用免費檔驗證「AI 客服能不能解決我們的問題」的小團隊；
• 有開發能力、需要把機器人接入自有系統的公司。

不適合：

• 主要通過國內社交平台和電商平台服務客戶的商家；
• 對話量大但預算有限的團隊——付費檔按對話數分級，量大時成本不低；
• 只需要內部知識庫問答的場景，自託管的開源方案可能更經濟。

注意事項

• 按「對話」計量：一次對話的定義和超額的處理方式以官網說明為準，上線前估算每月的對話量。
• AI 用量可能超出內含額度：使用更貴的模型或對話很長時，每次對話 0.10 美元的額度可能不夠。
• 知識庫要持續更新，過期資訊會直接變成錯誤回答。
• 客戶數據合規：涉及個人資料時確認數據存儲位置和處理協議。